CRM (Customer Relationship Management) — bu mijozlarni hisobga olish, sotuvlarni avtomatlashtirish, vazifalarni nazorat qilish va mijozlar bilan muloqot qilish uchun mo'ljallangan tizim. U arizalarni yo'qotmaslikka yordam beradi, menejerlar ishini yaxshilaydi va sotuvlarga konversiyani oshiradi.

Ha. AmoCRM saytdagi arizalar, messenjerlar, telefoniya va boshqa manbalardan avtomatik ravishda mijozlar bazasini shakllantiradi. Siz har doim mijoz qayerdan kelganini, u bilan kim muloqot qilganini va u sotuvlarning qaysi bosqichida ekanligini ko'rib turasiz.

Kichik biznes uchun 1-2 foydalanuvchiga mo'ljallangan bazaviy tarif mos keladi. 6 oy uchun taxminiy narx — 894 000 so'mdan boshlanadi. Sozlash va kuzatib borish xizmatlari alohida to'lanadi.

Ha, 14 kunlik sinov muddati taqdim etiladi. Shu vaqt ichida siz tizimning funksionalligini sinab ko'rishingiz mumkin. Sinov davri tugaganidan so'ng — pullik tarifga o'tish mumkin.

Ha, agar sizda HTML va API bilan ishlash tajribasi bo'lsa. Aks holda, sozlashni mutaxassislarga ishonib topshirishni tavsiya etamiz — biz sayt, shakllar, messenjerlar va telefoniyani arizalarni yo'qotmasdan ulab beramiz.

amoCRM'ga Telegram, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp (tashqi servislar orqali), shuningdek saytdagi qayta aloqa shaklini ulash mumkin. Barcha xabarlar to'g'ridan-to'g'ri bitim kartochkasiga kelib tushadi.

Ha, faqat amoCRM'ni ijtimoiy tarmoqlar va messenjerlarni ulamasdan IP-telefoniya integratsiyasi bilan sozlash mumkin.

Ha, Telegram'ni rasmiy Salesbot yoki tashqi vidjetlar orqali ulash mumkin. Yozishmalar bitim kartochkasida aks etadi va mijozga to'g'ridan-to'g'ri CRM'dan javob berish mumkin bo'ladi.

Ha, arizalarni yo'nalishlar bo'yicha taqsimlagan holda 10 tagacha Telegram-guruh yoki kanalni ulash mumkin.

Biznes-sahifaga kirish sozlamalarini tekshiring va administrator akkaunti CRM bilan bog'langanligiga ishonch hosil qiling.

Ha. Rasmiy Instagram API orqali izohlar va Direct'dagi xabarlarni to'g'ridan-to'g'ri CRM'ga qabul qilish mumkin. Shuningdek, tizimdan javob yuborish imkoniyati ham mavjud.

Ha, barcha murojaatlar avtomatik ravishda qayd etiladi: bitim, mijoz kartochkasi yaratiladi va siz darhol so'rovni qayta ishlashni boshlashingiz mumkin.

Ha, amoCRM API va Webhook orqali integratsiyalarni qo'llab-quvvatlaydi. Bu har qanday shakl va platformalarni, jumladan WordPress, Tilda, Bitrix va boshqalarni ulash imkonini beradi.

Batafsil tavsif...

Ha, mumkin. Ammo IP-telefoniya provayderi xalqaro ishlashni qo'llab-quvvatlashiga ishonch hosil qilish muhim.

Agar telefoniya to'g'ri ishlayotgan bo'lsa, uni o'chirish talab etilmaydi. Biroq, aloqa sifatini va texnik yordamni yaxshilash uchun mahalliy kanallardan foydalanish maqsadga muvofiqdir.

Ha, biz IP-telefoniyani va amoCRM bilan integratsiyani sozlaymiz. Sipuni, Uztelecom, OnlinePBX, Sarkor va boshqa platformalarni ulaymiz. Narx provayderga va vazifalar hajmiga bog'liq.

Bu telefoniya integratsiyasining noto'g'ri ishlashi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Vidjet sozlamalarini, kirish huquqlarini va raqam formatini tekshirishni tavsiya etamiz.

Ha, tizimda kiruvchi qo'ng'iroqlarni barcha onlayn-operatorlarga taqsimlashni amalga oshirish mumkin. Bu mijozlarni yo'qotmaslikka yordam beradi va bir xodimga tushadigan yuklamani kamaytiradi.

Mumkin bo'lgan sabablar — ATS'dagi xatolar, qo'ng'iroqning noto'g'ri yo'naltirilishi yoki provayder tarafidagi muammolar. Biz qo'ng'iroqlarni sinovdan o'tkazishga va sozlamalarni to'g'rilashga yordam beramiz.

Operatorlarning statuslarini (onlayn/oflayn), litsenziyalar mavjudligini va telefoniya sozlamalaridagi qo'ng'iroqlar taqsimotini tekshiring. Zarur bo'lsa, biz qo'ng'iroqlar mantig'ini to'g'ri sozlashga yordam beramiz.

Ha. amoCRM'da telefoniya orqali o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni kuzatish, bildirishnomalar olish va qayta qo'ng'iroq qilish uchun eslatmalarni sozlash mumkin.

Ha. Tizim qo'ng'iroqqa kim javob berganini qayd etadi va bu ma'lumotni bitim kartochkasida va hisobotlarda ko'rsatish mumkin.

Ha, bunday sozlash mumkin. Biz barcha bo'sh xodimlarga ularning mavjudligi va ustuvorliklarini hisobga olgan holda bir vaqtning o'zida qo'ng'iroqlarni yo'naltirishni amalga oshiramiz.

Batafsil tavsif...

Ha, siz o'z tarif rejangiz doirasida istalgancha foydalanuvchi qo'shishingiz mumkin. Buning uchun akkaunt administratori «Sozlamalar» → «Foydalanuvchilar» bo'limiga kirib, yangi xodimlarni e-mail orqali taklif qilishi kerak.

Ha. amoCRM'da kirish huquqlarini moslashuvchan sozlash imkoniyati mavjud: boshqa menejerlarning bitimlarini, kontaktlarini va vazifalarini yashirish mumkin. Xodim faqat o'zining obyektlarini ko'radi.

Ha, siz bitim yoki vazifani qo'lda boshqa foydalanuvchiga o'tkazishingiz mumkin. Shuningdek, avtomatlashtirish ham mavjud — masalan, bosqich bo'yicha yoki menejerdan reaksiya bo'lmaganda o'tkazish.

Yo'q, botga chatda o'qish va javob berish huquqini berish kifoya. amoCRM bilan integratsiya uchun administratorlik vakolatlari talab etilmaydi.

Ha, siz bir akkauntdan bir nechta qurilmalarda foydalanishingiz mumkin. Ammo jamoada ishlash uchun har bir xodimga alohida login yaratish tavsiya etiladi — bu har bir menejer bo'yicha xavfsizlik va tahlilni ta'minlaydi.

Ha. Istalgan vaqtda foydalanuvchini o'chirib qo'yish, uning kirishini cheklash yoki huquqlar darajasini o'zgartirish mumkin — bularning barchasi administrator panelida sozlanadi.

Ha, amoCRM qulay REST API taqdim etadi, uning yordamida saytdan arizalarni tizimga avtomatik ravishda uzatish mumkin. Biz har qanday platforma (Tilda, WordPress, maxsus sayt va h.k.) bilan integratsiyani sozlashga yordam beramiz.

Ha. amoCRM'da CSV fayllaridan ma'lumotlarni import qilish amalga oshirilgan. Siz mijozlarni, kompaniyalarni, bitimlarni yuklashingiz mumkin.

Ha, boshqa tizimda API mavjud bo'lsa, amoCRM bilan avtomatik sinxronizatsiyani amalga oshirish mumkin.

Ha. Biz telefon raqamlari qisman yashirilgan ma'lumotlarni yuklashimiz va niqoblar orqali ko'rsatishni sozlashimiz mumkin. Bu kontaktlarga kirishni cheklash kerak bo'lganda dolzarbdir.

Ha. Biz tashqi baza yoki shakl bilan sinxronizatsiyani shunday amalga oshirishimiz mumkinki, yangi ma'lumotlar belgilangan intervalda (masalan, har 10 daqiqada) avtomatik ravishda amoCRM'ga tushadi.

Ha, to'g'ri integratsiya qilinganida har bir mijoz bilan bo'lgan chat bitim kartochkasida aks etadi. Siz to'liq yozishmalarni ko'rishingiz va to'g'ridan-to'g'ri amoCRM interfeysidan javob berishingiz mumkin.

Ha, Salesbot'da siz salomlashish matnini to'liq nazorat qilishingiz, avtomatik xabarlarni yoqishingiz/o'chirishingiz va turli turdagi mijozlar uchun ssenariylarni sozlashingiz mumkin.

Ha. Salesbot mijoz haqidagi ma'lumotlarni saqlashga va ularni keyingi muloqotlarda ishlatishga imkon beradi. Shuningdek, avval olingan javoblar asosida shartlar belgilash mumkin.

Ha, SMS-platforma (masalan, UMS, Eskiz yoki PlayMobile) ulanganda siz mijoz kartochkasidan yoki segmentidan to'g'ridan-to'g'ri ommaviy xabarlar yuborishingiz mumkin bo'ladi.

Ha, bitim kartochkasidagi ma'lumotlar asosida shartnomalar generatsiyasini sozlash mumkin. Shablon Word yoki PDF formatida tayyorlanadi va barcha maydonlar avtomatik ravishda to'ldiriladi: F.I.Sh., summa, sana, xizmat va boshqalar.

Fayllarni amoCRM orqali qo'lda yoki avtomatik ravishda yuborish mumkin. PDF, DOCX formatlari, shuningdek hujjat aylanishi tizimlari (masalan, Didox) bilan integratsiya qo'llab-quvvatlanadi.

Ha, zarurat bo'lsa, bir nechta to'lovlardan qochish uchun barcha pozitsiyalarni o'z ichiga olgan bitta umumiy hisob-fakturani shakllantiramiz.

Agar siz to'lov tizimi yoki bank bilan integratsiyadan (masalan, Shot yoki Payme orqali) foydalansangiz, biz haqiqiy to'lov haqida bildirishnomalarni ulab qo'yishimiz mumkin. Shuningdek, mijoz kartochkasida qo'lda hisob yuritish imkoniyati ham mavjud.

Qimmatroq tarifga o'tayotganda amoCRM joriy tarif bo'yicha qolgan kunlarni hisobga olgan holda farqni hisoblab chiqadi. Siz butun tarifni qaytadan sotib olishingiz shart emas — faqat farqi to'lanadi.

Ha, bazaviy tarifda siz mahsulotlar qo'shishingiz, ularning narxini ko'rsatishingiz, mijozlar va bitimlar bilan bog'lashingiz mumkin. Biroq, mahsulotlar bo'yicha avtomatlashtirish va tahlil yanada ilg'or paketlarda mavjud.

Sinov davri tugaganidan so'ng tizimga kirish cheklanadi. Barcha ma'lumotlar saqlanib qoladi va siz pullik litsenziyani faollashtirgandan so'ng ishlashni davom ettirishingiz mumkin.

Siz mavjud bo'lgan har qanday davrni tanlashingiz mumkin: 1 oy, 3 oy, 6 oy yoki bir yil.

Test rejimida ba'zi avtomatizatsiyalar sukut bo'yicha o'chirilgan bo'lishi mumkin. Kerakli bosqichlar, robotlar yoqilganligini va ishga tushirish shartlari tekshirilganligini tekshiring. Biz ssenariylarni sinovdan o'tkazishga va triggerlarni to'g'ri faollashtirishga yordam beramiz.

Bu foydalanuvchi huquqlarining cheklanishi yoki ko'rsatishdagi xatolar bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Sahifani qayta yuklab ko'ring, kirish darajasini tekshiring yoki bizning texnik yordam xizmatimizga murojaat qiling.

Mumkin bo'lgan sabablar — telefoniyadagi xatolar, to'liq bo'lmagan integratsiya yoki tizim tomonidan tanib olinmagan raqam formati. Biz konfiguratsiyani tekshiramiz va qanday tuzatish kerakligini aytamiz.

Agar qo'ng'iroqlar faqat bitta menejerga tushayotgan bo'lsa, ehtimol «birin-ketin» rejimi yoqilgan. Biz mavjud bo'lgan barcha operatorlarga parallel taqsimlashni sozlashimiz mumkin.

Ha. Biz integratsiya xatolari, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar yoki avtomatizatsiyalardagi nosozliklar haqida pochtaga, Telegram'ga yoki SMS orqali avtomatik bildirishnomalarni yoqishimiz mumkin.

Sabablar ham telefoniya provayderida, ham CRM sozlamalarida bo'lishi mumkin. Biz qo'ng'iroqlar diagnostikasini o'tkazamiz, vidjetni, SIP-liniyani, hisobotlarni tekshiramiz va muammoni bartaraf etamiz.

Salesbot sozlamalarini tekshirish va ortiqcha bloklar yoki shartlarni olib tashlash kerak. Shuningdek, bir vaqtning o'zida bir nechta avtomatik ssenariy ishga tushirilmaganligiga ishonch hosil qilish muhim.

O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar hisobotlarda aks etadi va ularni operatorlarga qo'lda taqsimlash mumkin. Biz bunday qo'ng'iroqlarni qanday filtrlashni va qayta aloqa uchun vazifalar yaratishni ko'rsatamiz.

CSV orqali yuklashda to'g'ri maydonlar va bosqichlarni ko'rsatish muhim. Agar bosqich ko'rsatilmagan bo'lsa — ma'lumotlar sukut bo'yicha birinchi voronkaga tushadi. Biz shablonni to'g'rilashga va qayta yuklashni amalga oshirishga yordam beramiz.

AmoCRM telefon raqami yoki e-mail bo'yicha dubllarni avtomatik ravishda aniqlaydi. Mos kelganda ma'lumotlar bitta kartochkaga birlashtiriladi yoki mavjud kontakt uchun yangi bitim yaratiladi. Shuningdek, qo'lda birlashtirish funksiyasi ham mavjud.

Asosiy identifikator bu telefon raqami yoki e-mail. Agar ism har xil harflar yoki alifbolarda (lotin, kirill) yozilgan bo'lsa ham, tizim baribir mos keladigan raqam bo'yicha yozuvlarni birlashtiradi.

Ha. Barcha qo'ng'iroqlar, xabarlar, bitimlar va vazifalar mijoz kartochkasida saqlanadi. Xuddi shu raqamdan kelgan yangi ariza mavjud kontaktga bog'lanadi va siz barcha oldingi faollikni ko'rasiz.

Mijoz va bitim kartochkasida muloqotni olib borgan menejerning ismi ko'rsatiladi. Shuningdek, xodimlarning faolligi va mijozlarning taqsimlanishi bo'yicha hisobotlarni sozlash mumkin.

Ha. Har bir so'rov uchun alohida bitim yaratiladi va unda o'zining muloqot tarixi saqlanadi. Bu mijoz turli xizmatlar yoki tovarlarga qiziqish bildirsa qulaydir.

Birinchi mahsulot bo'yicha ma'lumotni yo'qotmasdan ikkinchi mahsulot bo'yicha yangi bitim yaratish mumkin. Shunday qilib, ikkala voronka ham mustaqil bo'lib qoladi, lekin bitta mijoz bilan bog'langan bo'ladi.

Ha, biz jamoangiz uchun individual o'qitishni o'tkazamiz. Bunga videodarslar, qo'llanmalar, shuningdek Zoom yoki AnyDesk orqali jonli sessiyalar kiradi. O'qitish joriy etishdan keyin yoki alohida so'rov bo'yicha mavjud.

Ha, biz rus tilidagi videodarslar bilan bilimlar bazasiga kirishni ta'minlaymiz. Shuningdek, asosiy harakatlar bo'yicha qadamma-qadam PDF-qo'llanmalar beramiz: mijozni qanday qo'shish, bitim yaratish, Salesbot'dan foydalanish va h.k.

Albatta. Siz Telegram, saytdagi chat yoki telefon orqali savol berishingiz mumkin. Ish vaqtida javob beramiz. Birlamchi konsultatsiya — bepul.

Biz dushanbadan shanbagacha, Toshkent vaqti bilan 09:00 dan 18:00 gacha ishlaymiz. Favqulodda hollarda, oldindan kelishuv asosida ishdan tashqari vaqtda ham yordam ko'rsatishimiz mumkin.

Ha, bizning mijozlar uchun maxsus raqamimiz bor. Shartnoma tuzilgandan so'ng siz texnik mutaxassis bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa kanaliga ega bo'lasiz.

Ha, shartnoma tuzilgandan so'ng siz bilan joriy etishni kuzatib boradigan, savollarga javob beradigan va qo'llab-quvvatlashni boshqaradigan biriktirilgan menejer ishlaydi.

Ha, Albato platformasi yordamida biz amoCRM'dan Telegram-kanal yoki guruhga ma'lumotlarni (masalan, yangi bitimlar yoki murojaatlar) avtomatik yuborishni sozlaymiz. Bu bildirishnomalar va arizalarni nazorat qilish uchun qulay.

Guruhlar soni bo'yicha cheklovlar yo'q, lekin har bir guruh uchun alohida sozlash talab etiladi. Biz murojaatlar oqimini segmentlarga ajratgan holda 10 tagacha Telegram-guruhni ulaymiz.

Odatda to'liq sozlash kanallar soni, kerakli avtomatizatsiyalar va Telegram-botga kirish imkoniyatiga qarab 1 dan 2 ish kunigacha vaqt oladi.

Albato orqali Telegram ↔ amoCRM integratsiyasining bazaviy sozlanishi murakkablik va kanallar soniga qarab 300 000 so'mdan boshlanadi. Biz oldindan texnik topshiriq va hisob-kitobni kelishib olamiz.

Ha, biz barcha integratsiyalarni kuzatib boramiz va sozlashdan keyin texnik yordam ko'rsatamiz. Shuningdek, doimiy kuzatuv uchun shartnoma tuzish mumkin.

Ha, siz o'z tarif rejangiz doirasida istalgancha foydalanuvchi qo'shishingiz mumkin. Buning uchun akkaunt administratori «Sozlamalar» → «Foydalanuvchilar» bo'limiga kirib, yangi xodimlarni e-mail orqali taklif qilishi kerak.

Ha. amoCRM'da kirish huquqlarini moslashuvchan sozlash imkoniyati mavjud: boshqa menejerlarning bitimlarini, kontaktlarini va vazifalarini yashirish mumkin. Xodim faqat o'zining obyektlarini ko'radi.

Ha, siz bitim yoki vazifani qo'lda boshqa foydalanuvchiga o'tkazishingiz mumkin. Shuningdek, avtomatlashtirish ham mavjud — masalan, bosqich bo'yicha yoki menejerdan reaksiya bo'lmaganda o'tkazish.