CRM для розницы и магазинов
CRM для розницы собирает обращения из Telegram, Instagram и с сайта в одном окне и хранит историю покупок в карточке клиента. Внедряем amoCRM для розничной торговли — магазинов, интернет-магазинов и торговых компаний в Ташкенте и по всему Узбекистану.
Что мешает продажам в рознице
Розница чаще всего теряет не на скидках, а на паузе: пока продавец ищет ответ, покупатель уже пишет в другой магазин.
Постоянного покупателя принимают как нового
Покупатель уже брал товар в этом магазине, но продавец не видит истории: она осталась в чеках и в переписке другого сотрудника. Ему снова задают те же вопросы и не предлагают ничего под прошлые покупки.
Каналы не сходятся в одном месте
Пишут в Telegram на рабочий номер, в Instagram — в аккаунт магазина, звонят на городской и оставляют заявку на сайте. Кто ответил, а кто нет и сколько было обращений за день — узнать неоткуда.
Отложенный товар уходит обратно на полку
Товар сняли с витрины и держат под именем покупателя, который обещал зайти в четверг. Напомнить забыли, покупатель не пришёл, а товар неделю пролежал без дела — хотя мог быть продан сразу.
Непонятно, какая реклама приводит покупателя
Бюджет на рекламу расходуется, продажи идут, но связи между ними не видно. Канал отключают на глаз — и часто выключают именно тот, что реально работал.
Что меняется в работе магазина
Главное — убрать переключение между приложениями: продавец должен видеть покупателя, переписку и счёт в одном окне.
Как идёт продажа в рознице
Пять этапов от первого вопроса покупателя до отгрузки. На каждом видно, сколько покупателей осталось, и где именно они уходят.
- 1
Обращение
Написали в Telegram, Instagram или позвонили. Обращение попадает в воронку с каналом и рекламной меткой.
- 2
Подбор товара
Продавец отвечает в той же переписке, откуда пришёл вопрос: видно историю и прошлые покупки клиента.
- 3
Счёт и резерв
Товар отложен, счёт выставлен из сделки. Срок брони виден, напоминание уходит покупателю заранее.
- 4
Оплата
Сделка ждёт оплаты, продавец получает задачу напомнить. Оплаченная продажа переходит на этап «оплачено» с суммой.
- 5
Отгрузка
Товар выдают на месте или везут курьером — в карточке остаётся полный список покупки.
Оптовым отгрузкам обычно нужна отдельная ветка: там появляются отсрочка платежа, договор и свой согласующий у клиента — держать их в одной воронке с розничными продажами неудобно.
Что подключаем рознице
Для магазина главная связка — каналы обращений и сайт. С них и начинаем.
Как мы внедряем CRM для розницы
Сроки одинаковые для всех проектов и считаются от передачи доступов, а не от подписания договора.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
При разборе смотрим переписку за последние дни и то, как в магазине откладывают товар сейчас — так видно, где теряются покупатели и какие напоминания нужны в первую очередь.
Внедряем amoCRM по всему Узбекистану
Офис в Ташкенте, работаем со всей страной. Разбор процессов, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Андижан, Нукус, Карши, Навои, Термез, Ургенч.
Частые вопросы
Продаём и в розницу, и оптом — получится вести всё в одной CRM?+−
Да, но воронки нужны разные. У опта появляются отсрочка платежа, договор и согласование на стороне клиента — держать такие сделки вместе с розничными продажами неудобно ни продавцу, ни в отчётах.
У нас интернет-магазин: заказы будут приходить в систему сами?+−
Да, для этого и нужна CRM для интернет-магазина: сайт подключается к воронке, заказ создаёт сделку с составом корзины, контактами и рекламной меткой. Обработка идёт в одном окне вместе с обращениями из Telegram и Instagram.
У нас четыре продавца — сколько лицензий покупать?+−
Лицензия покупается на каждого сотрудника, который работает в системе. Тариф подбираем по числу людей и нужным возможностям — цены собраны на странице тарифов, минимальный срок покупки у вендора шесть месяцев.
Получится увидеть, какая реклама реально приносит продажи?+−
Да. Обращение приходит с источником и меткой, а сделка — с суммой. Отчёт показывает связь между каналом и деньгами, а не только число кликов в рекламном кабинете.
Есть несколько точек в разных городах — как это будет работать?+−
Точки разводятся по правам и отчётам: продавец работает со своими сделками, руководитель видит все точки и сравнивает их между собой. Такие проекты мы делаем для магазинов в Ташкенте, Самарканде и Фергане.
Смотрите также
Куда заглянуть дальше: смежные услуги и похожие отрасли.
Связь
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.
Все услуги по внедрению, настройке и лицензированию amoCRM на территории Узбекистана оказывает ООО «MEGABITE-CRM». Программа для ЭВМ «амоЦРМ 2.0» принадлежит правообладателю — АО «амоЦРМ». Официальный сайт правообладателя: amocrm.ru