Телефония для amoCRM
Подключаем IP-телефонию к amoCRM, чтобы звонок из CRM не жил отдельной жизнью на столе менеджера, а становился частью сделки. Входящий поднимает карточку клиента, запись разговоров хранится в сделке, пропущенный превращается в задачу перезвонить. Интеграция телефонии с CRM в Узбекистане: Ташкент, Самарканд, Бухара, Фергана, Андижан.
Что такое IP-телефония
Голос идёт через интернет, а не через обычную телефонную линию — такую связь называют ещё виртуальной или облачной АТС. Для собеседника ничего не меняется: он набирает привычный номер. Меняется то, где живёт этот номер и что происходит вокруг разговора.
Звонок идёт через интернет
Разговор передаётся тем же каналом, которым работают почта и CRM, — отдельный телефонный кабель на каждое рабочее место не нужен.
Номер не привязан к аппарату
Звонок можно принять в браузере, в компьютерном приложении или в гарнитуре. Место работы неважно: за другим столом, дома, в командировке — номер остаётся при сотруднике, а не при столе.
У компании один общий номер
Клиент набирает номер компании, а не личный номер сотрудника. Входящий сам распределяется между менеджерами, и звонок не теряется из-за того, что чья-то трубка занята или выключена.
Номер остаётся у компании
Если менеджер работает с личного мобильного, контакты клиентов лежат в его телефоне и уходят вместе с ним при увольнении. При общем номере история звонков принадлежит компании, а не сотруднику.
Как подключить телефонию к amoCRM
Оператор IP-телефонии и amoCRM обмениваются данными о каждом звонке: кто кому звонил, сколько длился разговор, чем закончился и где лежит запись. Поэтому система узнаёт звонящего по номеру и сама решает, к какой сделке его отнести.
Связь остаётся у оператора
Сами звонки идут через оператора IP-телефонии — это его услуга и его номер. amoCRM связь не заменяет: она получает сведения о звонках и раскладывает их по карточкам.
amoCRM узнаёт номер
При входящем система сверяет номер со своей базой контактов. Совпадение нашлось — открывает карточку, не нашлось — заводит новую. От менеджера для этого не требуется ни одного действия.
Разговор становится событием сделки
Звонок попадает в ленту карточки наравне с письмом и сообщением: видны дата, длительность, кто говорил и чем закончилось. К записи разговора можно вернуться прямо оттуда.
Настройку берём на себя
Мы соединяем аккаунт amoCRM с личным кабинетом оператора связи, распределяем внутренние номера между сотрудниками и на практике проверяем, что входящие и исходящие звонки попадают именно в те карточки, куда нужно.
Пока в компании нет amoCRM, подключать телефонию рано: разговорам просто некуда будет складываться. Посмотрите внедрение amoCRM.
Что происходит при звонке клиента
Ценность звонков из CRM не в удобном наборе номера, а в том, что ни одно обращение клиента не останется только в голове у менеджера.
Что запись разговоров даёт руководителю
Запись хранится прямо в карточке сделки — не отдельным архивом, до которого никто не доходит, а рядом с историей клиента. Открыть её можно из той же сделки, в которой шёл разговор.
Слышно, как менеджер разговаривает
Отчёт показывает, что звонков было двадцать. Запись показывает, как именно они прошли: задал ли менеджер вопросы, назвал ли цену, договорился ли о следующем шаге. Разговор о качестве работы перестаёт держаться на пересказе.
Спорная ситуация разбирается по факту
Один говорит, что обещали одно, другой помнит иначе, — типичный спор клиента с менеджером. Запись прекращает его за минуту прослушивания, а не переходит в выяснение, кто убедительнее пересказывает разговор.
Новичок учится на настоящих звонках
Учебным материалом становятся не абстрактные скрипты, а реальные разговоры именно этой компании с именно этими клиентами. По ним видно, какой приём срабатывает у лучших менеджеров и на каком месте обычно теряется сделка.
История остаётся при смене сотрудника
При увольнении менеджера договорённости с клиентом не пропадают — они остаются в сделке вместе с записями разговоров. Новому сотруднику не приходится заново разбираться в истории и извиняться перед клиентом за путаницу.
Как меняется день менеджера
Дело не в том, что звонить становится удобнее. Дело в том, что всё, что случилось с клиентом, само оказывается в карточке — а не в блокноте, в памяти и в личном телефоне.
Звонит с личного мобильного. Номер клиента остаётся в его телефоне, а компания об этом разговоре не знает ничего.
Звонит из сделки под общим номером компании. Разговор попадает в карточку, а номер клиента сохраняется в базе.
Записывает договорённости в блокнот и обещает «занести потом». К вечеру половина не занесена.
Звонок автоматически ложится в карточку — с длительностью и записью. Руками вносить уже нечего.
Отвечает на входящий вслепую: кто звонит и о чём говорили в прошлый раз — вспоминает по ходу разговора.
Ещё до первого слова на экране открыта карточка: имя клиента, прошлые сделки и вся переписка.
О пропущенном узнают из журнала вызовов — если вообще его откроют. Перезвонить могут и через пару дней.
На пропущенный автоматически ставится задача со сроком исполнения — пропустить такую задачу труднее, чем строку в общем журнале.
Набирает номер вручную с экрана или с бумажки — и иногда попадает не туда.
Достаточно нажать на номер прямо в сделке — набирать цифры вручную и ошибаться в них не нужно.
Вопрос «что там с клиентом» держится на памяти менеджера, а проверить его слова нечем.
На этот же вопрос отвечает сама карточка сделки: дата звонка, его длительность и итог разговора.
Телефон — не единственный канал, по которому пишут клиенты. Переписка из Telegram и Instagram собирается в ту же карточку: мессенджеры в amoCRM.
Что видно по звонкам отдела
Телефония добавляет к воронке то, чего в ней раньше не было, — сам факт разговора. Дальше это обычные отчёты amoCRM: по сотрудникам, по этапам и по источникам обращений.
- Число звонков и общее время разговоров по каждому менеджеру
- Сколько входящих пропущено и что с ними случилось потом
- Скорость обратного звонка по новой заявке
- Среднее число звонков на одну сделку до оплаты
- В какое время суток и в какие дни нагрузка на телефон выше
- Какая часть обращений пришла по телефону, а какая — из других каналов
В основе отчётов — данные, которые система собирает сама. Мы не обещаем поднять ни один из этих показателей на конкретный процент: результат определяет работа отдела, а не факт подключения телефонии.
О чём стоит знать заранее
Три момента стоит обсудить заранее, до старта работ, а не после того, как придёт первый счёт от оператора связи.
Связь оплачивается отдельно
За сами разговоры вы платите оператору IP-телефонии напрямую, по его тарифу. Работы по подключению и настройке с нашей стороны — отдельный счёт: единого «всё включено» здесь не бывает.
Номер нужно завести или перенести
Оператор может выдать новый номер или перенести уже существующий — но условия и сроки переноса устанавливает он сам. Уточнить это лучше до того, как номер попадёт на визитки и в рекламные макеты.
О записи нужно предупреждать
Молчаливая запись разговора запрещена законодательством о персональных данных. Проще всего предупредить собеседника голосовым приветствием в начале звонка — тогда он узнаёт о записи прежде, чем скажет первое слово.
Итоговая стоимость складывается из тарифа связи и стоимости наших работ по настройке. Назвать точную цифру можно только после разговора с менеджером — она зависит от числа звонящих сотрудников и объёма дополнительных настроек.
Как мы подключаем телефонию
Подключение телефонии — самостоятельный этап работы со своим разбором задачи, своим составом работ и финальной проверкой перед сдачей.
- 1
Разбираем, как звонят сейчас
Смотрим, сколько человек сейчас отвечает на звонки, есть ли у компании общий номер, куда уходит входящий вызов и что случается с пропущенным. Это и определяет состав подключения.
От вас: Около получаса созвона и доступ к аккаунту amoCRM
- 2
Подбираем оператора
Операторов IP-телефонии несколько, и они отличаются тарифами, набором возможностей и тем, как связываются с amoCRM. Подбираем под ваш случай — например, интеграцию Sipuni с amoCRM; если оператор у вас уже есть, работаем с ним.
От вас: Решение по оператору и номеру
- 3
Связываем и раздаём номера
Соединяем аккаунт amoCRM с личным кабинетом оператора, добавляем сотрудников и настраиваем маршрутизацию: кому уходит входящий и что делать, если трубку никто не взял.
От вас: Перечень сотрудников и правило распределения входящих
- 4
Проверяем и показываем команде
Проверяем оба направления: карточка должна открываться, запись — прикрепляться, а пропущенный — создавать задачу. Затем показываем менеджерам, как звонить прямо из сделки.
От вас: Час времени отдела продаж
Где телефония окупается первой
Чем больше у компании входящих звонков и чем дольше созревает сделка, тем ощутимее потеря от каждого разговора, который нигде не зафиксирован.
Подключаем телефонию к amoCRM по всему Узбекистану
Офис в Ташкенте, работаем по всей стране. Подключение и настройка проходят удалённо — с доступом к аккаунту и созвоном с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на работу не влияет.
Работаем и в других городах: Андижан, Нукус, Карши, Термез, Джизак, Навои, Ургенч.
Частые вопросы
Зачем отделу продаж телефония для amoCRM?+−
Звонок перестаёт быть отдельным событием и становится частью сделки. При входящем с нового номера система сама создаёт контакт и сделку, при звонке знакомого клиента открывает его карточку с историей. Исходящий делается в один клик из сделки, запись разговора остаётся в ней же, а пропущенный звонок — задача менеджеру перезвонить.
Как объяснить IP-телефонию простыми словами?+−
Это телефонная связь через интернет вместо обычной телефонной линии, её же называют виртуальной или облачной АТС. Для клиента ничего не меняется: он набирает привычный номер. Меняется то, что номер больше не привязан к аппарату на столе — менеджер принимает звонок в браузере, в приложении или в гарнитуре, а у компании появляется общий номер, который остаётся у неё при смене сотрудника.
Где хранится запись разговора и кому она доступна?+−
Запись прикрепляется к звонку в карточке сделки, поэтому её слышат те, у кого есть доступ к этой сделке. Права разграничиваются: менеджеру обычно оставляют его клиентов, руководителю — весь отдел. Важно помнить, что о записи нужно предупреждать собеседника — этого требует законодательство о персональных данных.
Во сколько обойдётся подключение телефонии к amoCRM?+−
Здесь две составляющие: тариф оператора связи, который вы платите напрямую оператору, и стоимость наших работ по подключению и настройке. Точную цифру менеджер называет после разговора — она зависит от числа звонящих сотрудников и объёма дополнительных настроек.
Получится ли оставить прежний номер компании?+−
Как правило да — номер переносится к новому оператору IP-телефонии. Правила и сроки переноса устанавливает сам оператор, поэтому этот вопрос мы уточняем ещё на этапе разбора, прежде чем вы начнёте менять номер в рекламе и на визитках. Завести новый номер вместо переноса — тоже рабочий вариант.
С каким оператором вы работаете?+−
Подбираем под задачу. Операторы IP-телефонии отличаются тарифами, набором возможностей и тем, как связываются с amoCRM, — из этого и выбираем; один из вариантов, с которым мы работаем, — интеграция Sipuni с amoCRM. Если оператор у вас уже подключён, менять его ради интеграции не обязательно: сначала смотрим, что можно сделать на нём.
У нас ещё нет amoCRM. С чего начинать?+−
Начинать нужно с самой CRM. Телефония раскладывает звонки по карточкам, а значит, сами карточки и воронка должны уже существовать. Если amoCRM ещё не внедрена, сначала внедрение — телефония идёт вторым шагом.
Вы работаете официально?+−
Да. Работаем как ООО «MEGABITE-CRM», ИНН 309519699, Ташкент. Заключаем договор с составом работ, выставляем счёт и предоставляем закрывающие документы. Оплата — через Click или банковской картой, для юридических лиц — по счёту и договору, в сумах.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.