Обучение amoCRM для отдела продаж
Учим ваших менеджеров каждый день работать в amoCRM, а руководителя — читать воронку и разбирать работу отдела по отчётам, а не по ощущениям. Это корпоративное обучение на аккаунте вашей компании: ваши сделки, ваши поля, ваша воронка. Ташкент, Самарканд и вся страна — занятия проходят онлайн.
Готовая настройка сама по себе выручку не поднимает
Поднимает их команда, которая умеет в ней работать. Поэтому обучение — не довесок к внедрению, а часть запуска: без него аккаунт превращается в дорогую записную книжку, куда заглядывают по настроению.
Причина сопротивления — не CRM, а непонятное новое
Первые недели после запуска — момент, когда внедрение чаще всего буксует. Не потому, что система плохая, а потому, что в ней пока медленнее: то, что раньше занимало минуту в переписке, теперь нужно открыть, найти и заполнить. Замедление видно сразу, а выигрыш — только через месяц, и человек естественно возвращается к тому, что работает быстрее уже сегодня.
Обучение снимает именно это. Когда менеджер понимает, почему этап называется так, а не иначе, и видит, что задача сама напомнит о клиенте, которого он раньше упускал, спор о нужности системы заканчивается сам собой. Мы не уговариваем и не давим — показываем работу такой, какой она будет у него завтра.
Поэтому обучение лучше ставить не «когда-нибудь потом», а сразу после настройки — пока команда ещё не успела построить обходные пути в таблицах и чатах.
Обучение менеджеров работе в amoCRM и отдельно — руководителя
Обучение сотрудников и менеджеров работе в amoCRM — одна программа, а для руководителя — отдельная программа: воронка и отчёты, а не кнопки интерфейса. Менеджер работает в системе руками, руководитель читает её результат, и обе группы мы учим на вашем аккаунте и ваших сделках.
Формируем привычку работать, а не показываем интерфейс
Экскурсия по интерфейсу заканчивается вместе с занятием. Привычка остаётся дольше. Поэтому разбираем не «где что нажать», а как выглядит нормальный рабочий день в системе.
- Двигать сделку по этапам: что нужно сделать, чтобы она перешла на следующий
- Держать задачи под контролем: у каждой сделки есть следующий шаг и дедлайн
- Писать клиенту из системы, а не с личного номера — переписка остаётся в компании, а не в чужом Telegram
- Заполнять карточку так, чтобы коллега продолжил работу без расспросов
- Разбирать частые случаи: клиент исчез, объявился спустя полгода, сделку передали коллеге
Учим анализировать воронку и работу отдела по отчётам
Пока в отделе два продавца, хватает интуиции. Когда людей больше, нужны цифры и умение находить в них верные вопросы — этому и учим.
- Читать воронку продаж: сколько сделок на каждом шаге и сколько закрывается оплатой
- Находить, где буксуют сделки, и понимать: дело в процессе или в конкретном сотруднике
- Оценивать менеджеров по данным системы, а не по личному впечатлению
- Замечать просроченные задачи и зависшие без шага сделки раньше, чем уйдёт клиент
- Понимать, что перенастроить в системе, когда меняется процесс продаж
Что входит в курс по amoCRM
Состав собираем под вашу настройку: если телефонии нет, занятия про звонки в программе не будет. Ниже — темы, из которых обычно складывается курс amoCRM для отдела продаж.
Основа работы
- Базовые сущности системы: сделка, контакт, компания, задача
- Устройство вашей воронки: что значит каждый её этап
- Поля карточки сделки: какие обязательны и зачем они нужны
- Путь заявки в системе: от обращения клиента до оплаты
Общение с клиентом
- Переписка из системы: Telegram и другие мессенджеры в карточке сделки
- Звонок прямо из карточки сделки и работа с пропущенными
- Как поднять историю переписки, если клиент вернулся
- Как передать клиента коллеге, не растеряв договорённости
Задачи и автоматизация
- Задачи и дедлайны: почему сделка без следующего шага обречена
- Где в системе работает автоматика, а где нужны руки менеджера
- Напоминания и уведомления: как настроить, чтобы не мешали
- Частые ошибки первых недель и как их избежать
Для руководителя
- Отчёты по воронке: с чего начинать разбор
- Как оценивать работу отдела по данным системы
- Как отслеживать просрочку задач и зависшие сделки
- Постановка плана и контроль его выполнения в системе
Список тем и их порядок зависят от вашей настройки и уровня команды. Итоговый состав курса согласовываем ещё до первого занятия.
Как проходят занятия
Формат — созвон с демонстрацией экрана на вашем собственном аккаунте. Учебные примеры не используем: сотрудник должен видеть свою работу, а не чужую.
Сколько стоит обучение
Цена одна для менеджеров и для руководителя, для онлайн-занятий и для очных встреч в Ташкенте. Скрытых доплат за подготовку программы или за разбор ваших сделок нет.
От чего зависит число часов
- Размер командыОтдел из двух человек и отдел из пятнадцати в две смены учатся по-разному: в большой группе больше вопросов, и разбор занимает дольше.
- Глубина настройки системыЕдинственная несложная воронка разбирается быстро, а несколько направлений с телефонией, мессенджерами и автоматизацией — дольше.
- Состав группУ руководителя своё занятие, отдельное от отдела: программа и время не совпадают.
Точную стоимость и число часов называем после разговора: смотрим, как собран ваш аккаунт и сколько человек в нём работает, и озвучиваем состав курса до начала занятий, а не по факту.
Когда обучение нужно в первую очередь
Курс заказывают не только сразу после старта проекта. Ниже — ситуации, где он окупается быстрее всего.
Обучение работе в amoCRM по всему Узбекистану
Офис в Ташкенте, учим команды по всей стране. Занятия проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому город на программу и на число часов не влияет.
Учим команды и в других городах: Андижан, Нукус, Карши, Термез, Джизак.
Частые вопросы
Сколько стоит обучение amoCRM?+−
Стоимость зависит от размера команды и глубины настройки системы, поэтому называем её после разговора о вашей задаче. Цена одинаковая для занятий с менеджерами и с руководителем, для онлайн-формата и для очных встреч в Ташкенте. Число часов тоже определяем после разговора и называем до начала занятий.
Сколько часов нужно нашей команде?+−
Точную цифру без взгляда на аккаунт и без понимания, сколько людей в нём работает, назвать нельзя — это будет гадание. Два менеджера с одной несложной воронкой и пятнадцать человек с телефонией, мессенджерами и автоматизацией по нескольким направлениям — совсем разные объёмы работы. Мы изучаем вашу настройку и предлагаем программу, которую вы согласуете заранее.
Чем это лучше бесплатных видеоуроков?+−
В видеоуроках система показана такой, какой её сделал разработчик, — без ваших полей, этапов и правил. У вас всё настроено под собственный процесс. Мы занимаемся на вашем аккаунте, разбираем ваши реальные сделки, и человек уходит не с общими знаниями, а с понятным планом действий на завтрашний день.
Обучение проходит онлайн или очно?+−
Обычно онлайн — созвоном с демонстрацией экрана. Так удобнее собрать команду, в том числе сотрудников из разных городов, и так работает большинство наших клиентов. В Ташкенте возможно очно, если команда сидит в одном офисе.
Нужен ли курс, если внедрение делали ваши специалисты?+−
Да, обучение — обязательный этап любого проекта внедрения. Здесь же речь о ситуациях, когда курс покупают отдельно: система давно работает, но набрали новых людей, отдел вырос, настройку сильно поменяли или команда так и не начала жить в CRM.
У нас ещё нет amoCRM. С чего начать?+−
Начинать нужно с настройки аккаунта под ваш процесс — учить сотрудника вести дела в пустой системе бессмысленно, вести там пока нечего. Загляните на страницу внедрения, а курс поставим сразу вслед за запуском.
Команда не хочет переходить в CRM — обучение решит это?+−
Обычно раздражает не сама программа, а её непонятность: первые недели в ней и правда медленнее, а результат заметен не сразу. На занятии сотрудник видит, что задача сама подскажет про клиента, которого он раньше упускал, — и вопрос «зачем это нужно» отпадает сам. Мы ничего не навязываем и не спорим с людьми — просто показываем, как их работа будет выглядеть уже завтра.
Можно ли обучить только руководителя?+−
Да, для этого есть отдельная программа: чтение воронки, оценка работы менеджеров по отчётам, контроль просрочек и зависших сделок. Её можно взять и без занятий с остальным отделом.
Что нужно от нас до начала занятий?+−
Открыть нам доступ к аккаунту amoCRM, чтобы мы увидели его устройство, и выделить время команды — занятия проходят вживую, а не в виде разосланной инструкции. Программу и расписание групп составляем мы сами.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.