CRM для салона красоты
CRM для салона красоты держит в одном окне запись, переписку из Telegram, Instagram и WhatsApp и историю визитов каждого клиента. Настраиваем amoCRM для салонов, барбершопов и студий в Ташкенте, Самарканде, Бухаре и других городах Узбекистана.
Как устроена запись в салоне до системы
Четыре ситуации, которые администратор узнаёт с первых слов. Дело не в плохих сотрудниках — просто расписание и переписка живут в разных местах.
Запись в тетради на ресепшене
Расписание существует в единственном экземпляре и лежит на стойке. Администратор заболел — никто не скажет, кто записан на завтра и на какое время. Переносы и отмены зачёркивают ручкой поверх записи, и к вечеру в клетке уже три исправления.
В Instagram клиента продержали без ответа
Сообщения приходят в директ, в Telegram, в WhatsApp и на личный телефон мастера. Человек спрашивает про свободное время на вечер, а отвечают ему только утром — он уже записался в салон по соседству.
О повторном визите вспоминают поздно
Окрашивание и коррекция повторяются с понятным интервалом, но недели никто не считает вручную. Клиент уходит тихо: не жалуется и не скандалит, просто в следующий раз идёт туда, где ему написали первыми.
Неясно, какой мастер лучше держит клиента
Выручку по мастерам сводят в конце месяца в таблице, и она отвечает только на вопрос «сколько». Кто из мастеров возвращает клиента на второй и третий визит, а к кому приходят один раз, эта таблица не показывает.
Что меняется в работе салона
Донастраиваем систему именно под запись и под возврат клиентов: на этих двух вещах салон и зарабатывает.
Как выглядит путь клиента салона
Путь клиента — это пять шагов, от первого сообщения до повторного визита. Называем их так, как говорит администратор, а не как в учебнике продаж.
- 1
Обращение
Написали в Telegram, в директ, в WhatsApp или позвонили. Обращение попадает в систему с источником и не теряется между вкладками.
- 2
Запись
Клиент выбрал услугу, мастера и удобное время — карточка сразу фиксирует, к кому и на что он записан.
- 3
Подтверждение
За день система напоминает о визите. Клиент подтверждает или переносит время — кресло не простаивает.
- 4
Визит
После визита в карточке фиксируется, что было сделано и на какую сумму — от этой даты и считается срок следующего приезда.
- 5
Повторный визит
Срок подошёл — и у администратора сама возникает задача написать клиенту, без напоминаний по памяти.
Воронку настраиваем под конкретный салон: в студии маникюра шагов будет меньше, а в салоне с косметологией появится отдельная ветка для консультации и курса процедур.
Что подключаем салону
Подключаем только те каналы, откуда реально пишут клиенты — остальное только перегружает администратора.
Как мы внедряем CRM для салона красоты
Сроки одинаковы для любого проекта и отсчитываются с момента передачи доступов, а не с подписания договора.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
На разборе изучаем расписание и переписку салона за последнюю неделю — сразу видно, где теряются записи и какие услуги нуждаются в отдельной ветке воронки.
Внедряем amoCRM по всему Узбекистану
Офис в Ташкенте, работаем со всей страной. Разбор процессов, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Андижан, Нукус, Карши, Навои, Термез, Ургенч.
Частые вопросы
В чём разница между CRM и программой для записи клиентов в салон?+−
Программа записи отвечает на вопрос «кто и когда придёт». CRM отвечает ещё на два: откуда клиент пришёл и вернётся ли он. Переписка, история процедур, напоминания и повторные визиты живут в одной карточке, поэтому администратор не сверяет несколько источников.
У меня всего один салон и три мастера — не будет ли это слишком сложно?+−
Нет, минимального размера здесь нет. Для небольшого салона собираем компактную воронку и оставляем только то, чем администратор реально пользуется каждый день: сообщения, запись, напоминания и возврат клиентов.
Сообщения из Instagram и Telegram будут приходить в систему?+−
Да, директ Instagram и Telegram подключаются вместе с WhatsApp. Переписка попадает в карточку клиента, отвечать можно из того же окна, и история остаётся в салоне, а не в личном аккаунте сотрудника.
Клиенту можно напоминать о визите без участия администратора?+−
Да. Сообщение уходит за день до визита, а спустя заданный срок после процедуры система сама ставит администратору задачу пригласить клиента снова. Срок настраивается отдельно для каждой услуги.
Мы работаем не в Ташкенте, а вы там. Как будет проходить внедрение?+−
Разбор, настройка и обучение проходят онлайн, созвонами с показом экрана. Так мы работаем с салонами в Самарканде, Бухаре, Фергане и Андижане — расстояние на сроки не влияет.
Останется ли база клиентов, если администратор уйдёт?+−
Да, база хранится в системе и принадлежит салону. Права доступа настраиваются так, что сотрудник видит только нужное для работы и не может выгрузить все контакты сразу.
Сколько стоит внедрение для салона?+−
Итоговая сумма состоит из лицензии amoCRM и работ по настройке, а объём работ зависит от количества подключаемых каналов и от того, нужно ли обучение команды. Стоимость лицензий указана на странице тарифов, а сумму за работы менеджер называет после разбора задачи.
Смотрите также
Что ещё почитать, если вопрос уже не про отрасль, а про саму работу.
Связь
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.
Все услуги по внедрению, настройке и лицензированию amoCRM на территории Узбекистана оказывает ООО «MEGABITE-CRM». Программа для ЭВМ «амоЦРМ 2.0» принадлежит правообладателю — АО «амоЦРМ». Официальный сайт правообладателя: amocrm.ru