CRM для агентства недвижимости и риелторов
CRM для агентства недвижимости закрепляет базу объектов и клиентов за компанией, а не за телефонами риелторов: видно, кто ведёт заявку, какой объект показан и на какой стадии сделка. Внедряем amoCRM для недвижимости в Ташкенте, Самарканде, Бухаре и других городах Узбекистана.
Из-за чего агентство теряет клиентов и деньги
Эти ситуации знакомы любому руководителю агентства — и все они об одном: данные хранятся у сотрудников, а не в компании.
На один объект приходят три риелтора
Собственник получает три звонка из одного агентства и решает, что здесь беспорядок. Внутри тем временем спорят, чей это объект и кому достанется комиссия, — а фиксации нет, значит спор решают на эмоциях.
Риелтор уволился — база ушла с ним
Контакты покупателей и собственников живут в личном телефоне и блокноте сотрудника. Когда он уходит, агентство теряет не одного человека, а всех, с кем он работал последние полгода.
Заявка из Telegram теряется среди личных чатов
Обращения приходят с сайта, из Telegram и по телефону, а распределяются на словах на планёрке. Пока решали, кто берёт клиента, тот уже съездил на просмотр с другим агентством: в недвижимости скорость первого ответа решает больше, чем текст объявления.
Сделка тянется полгода, и о клиенте забывают
Человек смотрит квартиру, откладывает решение до продажи своей и просит написать осенью. Через полгода про этот разговор никто не помнит, а покупатель к тому времени уже купил — просто не у вас.
Что меняется в работе агентства
Строим CRM для риелтора и всего агентства вокруг двух связей: объект — показы и клиент — история работы с ним. Всё остальное настраивается вокруг них.
Как выглядит сделка в недвижимости
Пять этапов от первого обращения до сделки. Именно по ним удобно смотреть, где именно останавливаются покупатели.
- 1
Заявка
Обращение из Telegram, с сайта или по звонку. Сразу видно источник и ответственного риелтора.
- 2
Подбор объектов
Записываем параметры запроса — район, бюджет, сроки — и подбираем клиенту подходящие объекты из базы.
- 3
Показ
Дата и адрес показа фиксируются задачей. После встречи в карточке остаётся конкретный отклик клиента, а не расплывчатое «не понравилось».
- 4
Бронь
Бронь на объект зафиксирована вместе с условиями и сроком действия — другой риелтор уже не приведёт на него своего покупателя.
- 5
Сделка
Оформление документов, расчёт и передача объекта — вся история сохраняется в карточке на случай, если клиент обратится снова через год.
Для отдела продаж застройщика воронку обычно строим иначе — в CRM для застройщика и отдела продаж новостроек появляются этапы бронирования по договору, одобрения ипотеки и подписания: вторичка и новостройка живут в разных ветках.
Что подключаем агентству
Недвижимость живёт на звонках и переписке, поэтому в первую очередь подключаем именно их, а не всё подряд.
Как проходит внедрение CRM для агентства недвижимости
Срок проекта фиксированный для всех и отсчитывается от момента, когда нам открыли доступы, а не от даты подписания договора.
- 1
Аудит и стратегия
Разбираем, как сделка идёт у вас сейчас: откуда приходит заявка, кто её берёт, где всё останавливается. Собираем схему будущей воронки.
от 2 до 5 рабочих дней - 2
Настройка и интеграция
Собираем аккаунт: воронки, поля, права, автоматические задачи. Подключаем мессенджеры, телефонию и сайт.
от 5 до 15 рабочих дней - 3
Обучение и поддержка
Учим отдел продаж работать в системе и остаёмся рядом, пока команда не привыкнет.
от 2 до 5 рабочих дней
На разборе отдельно обсуждаем правила распределения заявок из Telegram и закрепления объектов: без них система соберётся правильно, а споры между риелторами останутся прежними.
Внедряем amoCRM по всему Узбекистану
Офис в Ташкенте, работаем со всей страной. Разбор процессов, настройка и обучение проходят онлайн — созвонами с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Андижан, Нукус, Карши, Навои, Термез, Ургенч.
Частые вопросы
Получится ли держать базу объектов недвижимости прямо в CRM?+−
Да. Каждый объект — отдельная карточка со своими полями: район, площадь, условия, собственник, ответственный риелтор. Карточка связывается с клиентами, которым его показывали, — видна и история объекта, и история клиента.
Как исключить ситуацию, когда объектом занимаются сразу несколько риелторов?+−
У каждого объекта один ответственный, а все показы — это задачи в его карточке. Если объект уже закреплён и по нему были показы, это сразу видно любому, кто открыл карточку, — спор гасится раньше, чем дойдёт до собственника.
Что будет с базой клиентов, если риелтор уволится?+−
Клиенты и объекты никуда не уходят — они остаются в системе агентства. Права выставлены так, что риелтор видит то, что нужно для работы, но не может выгрузить всю базу разом. А переназначить его клиентов новому ответственному — дело нескольких минут.
Заявки из Telegram и с сайта будут попадать в систему?+−
Да, Telegram-канал и формы сайта подключаются к воронке, обращение приходит с источником и рекламной меткой. Звонки подтягиваются через телефонию, а пропущенный становится задачей перезвонить.
Сделки у нас долгие, клиент раздумывает месяцами — система с этим справится?+−
Именно для этого есть задачи с датой: договорились созвониться в октябре — в октябре задача сама всплывёт у ответственного риелтора. Отложенный клиент больше не теряется между разговорами.
А если у нас отдел продаж застройщика, а не агентство недвижимости, — подойдёт?+−
Да, только воронку строим другую: бронь по договору, одобрение ипотеки, подписание, передача ключей. Делаем её отдельной веткой, чтобы этапы новостройки не путались с этапами вторички в одном отчёте.
Работаете ли вы с агентствами в Самарканде и Бухаре?+−
Да. Офис в Ташкенте, а разбор процессов, настройка и обучение риелторов проходят онлайн созвонами с демонстрацией экрана, поэтому город не влияет на сроки. Работаем по всему Узбекистану.
Смотрите также
Если отраслевые вопросы закрыты и остались вопросы про сам проект и стоимость.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.