Telegram для amoCRM: переписка в сделке, а не в телефоне менеджера
Клиенты пишут в Telegram, Instagram и WhatsApp, а переписка остаётся в личных телефонах сотрудников. Подключаем мессенджеры к amoCRM: сообщения приходят в карточку сделки, отвечать можно прямо из системы, история клиента и база остаются в компании. Офис в Ташкенте, работаем по всему Узбекистану.
Что происходит, пока переписка идёт мимо CRM
По отдельности ни один из этих случаев не выглядит катастрофой. Вместе они складываются в обращения, о которых компания так и не узнала.
Как выглядит работа до подключения и после
Меняется не число сообщений, а место, где они хранятся. А вместе с этим — контроль, скорость ответа и то, кому принадлежит база клиентов.
Сообщение падает в телефон менеджера
Сообщение попадает в карточку сделки, а сделка и контакт создаются автоматически
История клиента раскидана по трём приложениям
Вся переписка с клиентом собрана в одном месте — рядом со звонками и задачами
Ответить получится только из самого мессенджера
Отвечать можно прямо из amoCRM, не покидая карточку и не переключая окна
Об ответе вспоминают, только когда клиент напомнит сам
На каждое новое сообщение ставится задача, и оно не теряется в списке
О переписке руководитель узнаёт со слов менеджера
Руководитель сам видит переписку и качество ответов, без пересказа
Менеджер уволился — клиенты ушли вместе с ним
Контакты и история остаются в системе, диалог передаётся другому сотруднику
Шесть причин подключить мессенджеры к CRM
По отдельности эти пункты работают слабо. Единое окно без привязки к сделке — просто ещё один чат, а шаблоны без задачи на ответ ускоряют только тех, кто и так отвечает вовремя.
Одно окно вместо трёх приложений
Telegram, Instagram и WhatsApp приходят в общий список диалогов внутри amoCRM. Менеджеру не нужно держать открытыми четыре вкладки и проверять их по очереди — новые сообщения видны там же, где ведутся сделки.
Переписка закреплена за сделкой, а не за телефоном
Диалог хранится в карточке рядом со звонками, задачами и суммой сделки. Любой сотрудник, открыв сделку, за минуту понимает, о чём договорились, и продолжает разговор с того же места, не заставляя клиента повторяться.
Готовые шаблоны для частых ответов
Реквизиты, адрес, условия доставки, прайс — то, что отправляют по многу раз в день, готовится один раз и вставляется в диалог целиком. Экономится не только время, но и внимание: в шаблоне не бывает опечатки в номере счёта.
Автосообщения по этапам сделки
Перевод сделки на новый этап может сам отправлять клиенту подтверждение заказа, напоминание о встрече или статус доставки. Менеджеру остаётся сам разговор, а не рутинные уведомления.
Несколько менеджеров — один номер
Один рабочий номер компании обслуживает всю смену: каждый видит свои диалоги, а руководитель — все сразу. Клиенту не нужно запоминать, кому из сотрудников он писал в прошлый раз.
База клиентов остаётся у компании
Контакты и переписка хранятся в CRM, а не на личных телефонах сотрудников. Увольнение перестаёт быть поводом искать часть клиентов заново.
Какие мессенджеры подключаем к amoCRM
Многие ищут отдельную CRM для Telegram, но проще подключить мессенджер к системе, где уже ведутся сделки. Начинают обычно с одного канала — остальные добавляют позже.
Почему подключение мессенджеров окупает себя
Проще считать не в процентах, а в сделках. Возьмите свой средний чек — дальше арифметика ваша, а не наша.
Одна сохранённая сделка в месяц обычно окупает подключение
Сравните свой средний чек с суммой, которую платите за подключение и абонентское обслуживание канала. У большинства компаний, с которыми мы работаем, эти суммы сопоставимы — вопрос лишь в том, теряете ли вы хотя бы одну сделку в месяц.
Теряются сделки не из-за цены, а из-за забытых сообщений
Обычная картина: сообщение пришло вечером, утром его закрыли новые, и клиент так и не получил ответа. Когда диалог лежит в карточке и на него стоит задача, забыть про него сложнее, чем ответить.
Кто ответил быстрее, тот и получил клиента
Человек пишет сразу в несколько компаний, пока вопрос ещё свежий. Первым отвечает тот, у кого сообщения открыты в рабочем окне, а не лежат в личном телефоне до обеденного перерыва.
Спорная ситуация перестаёт стоить нервов и денег
Когда переписка хранится в системе, спор «мы такого не обещали» решается открытием карточки, а не на эмоциях. Это экономит и возвраты, и время руководителя.
Что стоит знать до подключения
Об этом всё равно зайдёт разговор — на созвоне с менеджером или, что хуже, уже после оплаты. Правильнее сказать сразу.
Подключение мессенджеров: четыре шага
От заказчика нужны решение по каналам и доступы. Остальное делаем сами — настраивать самостоятельно ничего не придётся.
- 1
Разбираем, куда пишут клиенты
Смотрим, какие каналы реально используются, сколько номеров в ходу, кто отвечает и в какие часы. Часто уже здесь выясняется, что часть обращений идёт туда, где их никто не считает.
Список каналов и номеров под подключение - 2
Подбираем сервис и тариф
Считаем, сколько нужно каналов и рабочих мест, подбираем сервис-провайдера под задачу. Здесь же называем итоговую стоимость — абонентскую плату и наши работы отдельными строками.
Смета и счёт без скрытых строк - 3
Подключаем и связываем со сделками
Заводим каналы, привязываем диалоги к сделкам и контактам, настраиваем распределение между менеджерами, права доступа, задачи на ответ и шаблоны частых сообщений.
Переписка приходит в карточку сделки - 4
Показываем команде и остаёмся на связи
Проводим короткий разбор с менеджерами: где смотреть диалоги, как отвечать из системы, что делать с задачами. Первое время следим и поправляем то, что всплывает на реальных обращениях.
Отдел продаж работает в одном окне
А если amoCRM у вас пока нет
Подключать мессенджеры не к чему: сообщения должны попадать в сделку, а сделок ещё не существует. В таком случае начинают с другого — разбирают процесс продаж и собирают систему, а каналы подключают уже к ней, одним проектом.
Подключаем мессенджеры к amoCRM по всему Узбекистану
Офис в Ташкенте, работаем со всей страной. Подключение и обучение проходят удалённо — по видеосвязи с демонстрацией экрана, поэтому расстояние на сроки не влияет.
Работаем и в других городах: Андижан, Нукус, Карши, Джизак, Термез.
Частые вопросы
Сколько стоит подключить Telegram к amoCRM?+−
Стоимость складывается из двух частей: абонентской платы сервиса-провайдера, через который работает канал, и наших работ по подключению и настройке. Абонентская плата не входит в лицензию amoCRM и списывается отдельно. Точную сумму называет менеджер после разговора — она зависит от числа каналов, номеров и сотрудников, которые будут отвечать.
Можно ли подключить Instagram и WhatsApp, а не только Telegram?+−
Да. Интеграция Telegram с amoCRM возможна и как аккаунт компании, и как бот; сообщения из Instagram-директа и переписка в WhatsApp приходят в ту же ленту диалогов. Каналы подключаем по одному, добавляя остальные позже — начинать сразу со всех необязательно.
Можно ли делать рассылки по базе через мессенджеры?+−
Массовая рассылка людям, которые не давали согласия, запрещена правилами самих мессенджеров, и за неё блокируют номер. Другое дело — автоматические сообщения по событию: подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о визите. Они уходят клиенту, который уже ведёт с вами диалог, и правил не нарушают.
Переписка сохранится, если менеджер уволится?+−
Да, в этом и смысл подключения. Контакты и вся история общения хранятся в CRM, а не на личном телефоне сотрудника. Диалог передаётся другому менеджеру вместе со сделкой, и клиенту не приходится ничего объяснять заново.
Могут ли несколько менеджеров отвечать с одного номера?+−
Да. Один рабочий номер компании обслуживает всю смену: каждый сотрудник видит свои диалоги, руководитель — все. Настраиваем и распределение новых обращений, чтобы одному клиенту не отвечали сразу трое.
Нужен отдельный номер или подойдёт наш рабочий?+−
Обычно подключают действующий рабочий номер компании — тот, по которому вам и так звонят: клиентам не нужно ничего запоминать заново. Личный телефон сотрудника для этого не подходит, иначе база при увольнении всё равно уйдёт вместе с ним.
У нас ещё нет amoCRM. С чего начинать?+−
С системы. Мессенджеры подключают к сделкам, а если сделок ещё нет, подключать не к чему. В таком случае разбираем процесс продаж, собираем аккаунт и подключаем каналы уже к нему — это описано на странице внедрения amoCRM.
Работаете ли вы с компаниями из других городов Узбекистана?+−
Да. Офис в Ташкенте, но подключение, настройка и обучение проходят удалённо — по видеосвязи с демонстрацией экрана. Работаем с Самаркандом, Бухарой, Ферганой, Наманганом и другими городами страны.
Обсудим ваш проект
Расскажите, как устроены продажи и сколько человек будет работать в системе. Подберём тариф, посчитаем работы и пришлём счёт.