Договор публичной оферты

1.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный по адресу https://mcrm.uz/publichnaya-oferta.

1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём оплаты (полной или частичной) Счёта любым способом, указанным в Счёте или в п. 4.4.1, в том числе на Сайте, по ссылке на оплату или банковским переводом.

1.3. Сайт — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по адресу https://mcrm.uz.

1.4. Заказчик — любое физическое или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.

1.5. Программное обеспечение (ПО) — программы для ЭВМ и облачные сервисы, правообладателем которых Исполнитель не является и право использования которых (лицензию, сублицензию, подписку) Исполнитель передаёт Заказчику или помогает Заказчику приобрести: amoCRM, Битрикс24, виджеты и интеграции (в том числе Wazzup, WHATCRM, Sipuni) и иные продукты, указанные в Счёте.

1.6. Услуги — работы Исполнителя по подключению, настройке, внедрению и интеграции ПО и Сторонних сервисов, обучению и сопровождению, перечисленные в Счёте.

1.7. Счёт — счёт на оплату, коммерческое предложение (КП) или страница оплаты на Сайте, сформированные Исполнителем для Заказчика, с номером и датой, перечнем ПО и Услуг (позиций), стоимостью каждой позиции, сроком оказания Услуг (если он установлен) и ссылкой на настоящую Оферту. Ссылка на оплату, направленная Заказчику, является частью Счёта, к которому она выставлена.

1.8. Правообладатель — третье лицо, обладающее исключительными правами на ПО или оказывающее Сторонний сервис (разработчик, вендор, оператор), в том числе его официальный региональный представитель.

1.9. Техническое задание (ТЗ) — документ с перечнем работ и требований к Услугам, согласованный Сторонами одним из способов: подписан Сторонами (в том числе электронной подписью), утверждён Заказчиком в Личном кабинете или подтверждён Заказчиком письменно по официальным каналам связи (п. 12.3.1). Если ТЗ не оформлено, его заменяет перечень позиций Счёта.

1.10. Сторонние сервисы — сервисы третьих лиц, без которых Услуги не могут быть оказаны или результат не может работать: облачные CRM-системы, сервисы IP-телефонии и операторы связи (в том числе Sipuni, Zadarma), мессенджеры и социальные сети и их владельцы (в том числе WhatsApp, Instagram, Facebook и компания Meta, Telegram), платёжные системы, хостинг и иные сервисы. Владелец Стороннего сервиса для целей Оферты также считается Правообладателем.

1.11. Подключение — Услуга, результатом которой является соединение ПО или Стороннего сервиса с аккаунтом Заказчика в объёме позиции Счёта. Подключение считается выполненным, когда соединение настроено и проведена проверка (проверочный звонок, сообщение или иная операция по позиции), результат которой Заказчик подтвердил в переписке или Акте либо принял в порядке п. 5.3.

2.1. Исполнитель обязуется передать Заказчику права использования ПО (или содействовать в их приобретении) и/или оказать Услуги по перечню позиций Счёта, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях Счёта и настоящей Оферты.

2.2. Статус Исполнителя. Исполнитель является партнёром (реселлером) Правообладателей и интегратором. Исполнитель не является Правообладателем ПО и Сторонних сервисов, не разрабатывает их и не управляет их работой. Работоспособность, доступность, функции и их изменения, тарифы, техническую поддержку, ограничения (в том числе региональные ограничения сервисов компании Meta и ограничения в зависимости от зоны (страны) портала или аккаунта), блокировки и верификацию аккаунтов определяет и обеспечивает Правообладатель по своим лицензионным условиям и правилам.

2.3. Объём Услуг. Исполнитель оказывает только Услуги, перечисленные позициями в Счёте (и в ТЗ, если оно оформлено). Работы, не указанные в Счёте, в том числе подключение каналов и сервисов, о которых Заказчик не сообщил до выставления Счёта, выполняются как дополнительные — по отдельному Счёту.

2.4. Известные ограничения сервисов. Известные Исполнителю на дату выставления Счёта ограничения ПО и Сторонних сервисов, существенные для заказа (в том числе региональные ограничения сервисов компании Meta, зависимость функций от зоны (страны) портала Битрикс24 или иного аккаунта, требования к документам для подключения номеров телефонов в других странах), Исполнитель указывает в Счёте или КП. Оплачивая Счёт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с указанными в нём ограничениями и принимает их.

2.5. Привлечение третьих лиц. Исполнитель вправе без дополнительного согласования с Заказчиком привлекать к оказанию Услуг третьих лиц (субподрядчиков). Перед Заказчиком за оказание Услуг отвечает Исполнитель в пределах, установленных настоящей Офертой. Субподрядчики получают доступы и сведения Заказчика только в объёме, необходимом для оказания Услуг, и обязаны соблюдать их конфиденциальность; передача доступов субподрядчику для этой цели не является передачей третьим лицам по п. 9.3.

3.1. Заказ оформляется одним из способов: а) самостоятельно на Сайте — после регистрации и верификации в Личном кабинете (пп. 3.2–3.4); б) через сотрудника Исполнителя — по Счёту, направленному Заказчику по официальным каналам связи (п. 12.3.1). Регистрация на Сайте не является условием заключения Договора при оформлении заказа по Счёту.

3.2. Доступ к оформлению заказа предоставляется после прохождения Заказчиком процедуры верификации в Личном кабинете, которая включает в себя подтверждение контактных данных и заполнение обязательных полей (Ф. И. О., e-mail, номер телефона).

3.3. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность, актуальность и полноту информации, предоставленной им при регистрации и верификации.

3.4. Выбор Услуг и/или лицензий на ПО и формирование заказа (например, через «Корзину») производятся Заказчиком в соответствующем разделе Сайта, после чего он переходит к процедуре оплаты.

3.5. Акцептом настоящей Оферты и моментом заключения Договора является успешная оплата Счёта (полная или частичная): на Сайте — нажатие кнопки «Оплатить» (или аналогичной) и проведение платежа; при оформлении по Счёту — поступление оплаты по Счёту любым способом, указанным в нём.

3.6. Заказ считается оформленным с момента получения Исполнителем подтверждения об успешной оплате.

3.7. Консультации и ответственность за выбор. Любые консультации Исполнителя носят рекомендательный характер. Окончательное решение о выборе Услуг и/или лицензий всегда принимается Заказчиком самостоятельно. Совершая оплату, Заказчик подтверждает своё полное согласие с составом заказа. Неверный выбор Услуг (если они оказаны) и/или активированных лицензий не является основанием для возврата средств.

3.8. Совершая Акцепт настоящей Оферты, Заказчик также подтверждает, что он ознакомлен и полностью согласен с условиями Пользовательского соглашения (https://mcrm.uz/polzovatelskoe-soglashenie), регулирующего общие правила использования Сайта.

3.9. Редакция Оферты. В Счёте указывается ссылка на Оферту и номер её редакции. К Договору применяется редакция, действовавшая на дату оплаты (п. 12.2).

3.10. Полномочия сотрудников. Сотрудники Исполнителя не вправе изменять условия настоящей Оферты. Состав, стоимость и сроки Услуг устанавливаются только Счётом, ТЗ или дополнительным соглашением (п. 12.3.2).

4.1. Стоимость ПО и Услуг определяется на основании прайс-листа Исполнителя и фиксируется в Счёте (на итоговой странице оплаты).

4.2. Порядок и сроки оплаты определяются условиями, указанными в Счёте. Если в Счёте не указано иное, стандартным условием является 100% предоплата.

4.3. Все расчёты производятся в узбекских сумах (UZS).

4.4. Способы оплаты и порядок оплаты банковской картой:

4.4.1. Оплата на Сайте принимается следующими способами. Для каждого указаны Платёжный провайдер (банк-эквайер или платёжная организация, через которую проводится платёж), принимаемые карты и способ подтверждения операции:

— Click: карты Uzcard, Humo, Visa и Mastercard; операция подтверждается способом, установленным банком-эмитентом карты: одноразовым кодом или по технологии 3-D Secure.

— Счёт на компанию: банковский перевод с расчётного счёта Заказчика по Счёту Исполнителя. Банковская карта при этом способе не используется, и положения раздела 8 о банковских картах к нему не применяются (п. 4.4.7).

4.4.2. Перечень способов оплаты может дополняться. Изменение перечня является изменением Оферты в порядке п. 12.2. Способ, выбранный Заказчиком, и Платёжный провайдер указываются на странице оплаты до нажатия кнопки «Оплатить».

4.4.3. Порядок оплаты банковской картой: а) Заказчик формирует заказ на Сайте, подтверждает номер телефона одноразовым кодом и указывает ID аккаунта amoCRM, для которого приобретается лицензия (если аккаунт уже создан); б) выбирает способ оплаты и нажимает кнопку «Оплатить»; в) переходит на защищённую платёжную страницу Платёжного провайдера, вводит данные карты и подтверждает операцию способом, указанным в п. 4.4.1; г) Платёжный провайдер сообщает Исполнителю результат операции; д) после подтверждения платежа заказ получает статус «Оплачено», и Заказчик получает уведомление на Сайте, а если номер телефона подтверждён через Telegram, — также в Telegram.

4.4.4. Комиссия Платёжного провайдера за приём платежа (эквайринговая комиссия) является расходом Исполнителя и сверх стоимости заказа с Заказчика не взимается. Комиссии и сборы, которые банк-эмитент карты или банк Заказчика взимает по собственным тарифам, Заказчик оплачивает самостоятельно.

4.4.5. Лицензия на ПО активируется, а оказание Услуг начинается только после того, как Платёжный провайдер подтвердил платёж. Лицензия активируется в течение 2 (двух) часов в рабочее время после подтверждения платежа: по будням с 9:00 до 18:00 по ташкентскому времени. Если платёж подтверждён в нерабочее время, лицензия активируется в ближайшее рабочее время. Сроки оказания Услуг определяются по п. 5.1.

4.4.6. Меры безопасности платежей и противодействия мошенничеству, включая ограничения договоров с Платёжными провайдерами, установлены разделом 8 настоящей Оферты.

4.4.7. При оплате по Счёту на компанию лицензия активируется, а Услуги начинаются после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Положения раздела 8 о банковских картах к этому способу не применяются.

4.5. Оплата принимается только на расчётный счёт Исполнителя (в том числе на корпоративную карту Исполнителя) или через Платёжных провайдеров, указанных в п. 4.4.1. Перевод денег на личную карту сотрудника Исполнителя оплатой Исполнителю не является.

4.6. Начало работ и приостановление при неоплате. Если в Счёте не указан иной порядок, Услуги оплачиваются на условиях 100 % предоплаты, и Исполнитель приступает к их оказанию после поступления полной оплаты Счёта. Исполнитель вправе не приступать к оказанию Услуг, а начатые Услуги — приостановить, пока не оплачены в полном объёме Услуги по Счёту, лицензии ПО или услуги Сторонних сервисов, необходимые для заказа (в том числе продление подписки или пополнение баланса номера). О приостановлении Исполнитель сообщает Заказчику по официальным каналам связи (п. 12.3.1). На время неоплаты срок оказания Услуг не течёт (пп. 5.1.1–5.1.2), а приостановление не является нарушением Договора Исполнителем.

5.1. Срок оказания Услуг. Срок указывается в Счёте в рабочих днях — отдельно для позиций или для заказа в целом. Если срок в Счёте не указан, Услуги оказываются в разумный срок с учётом пп. 5.1.1–5.1.3.

5.1.1. Начало срока. Срок начинает течь с рабочего дня, следующего за днём, когда выполнено последнее из условий: а) Исполнитель получил 100 % оплаты, если в Счёте не указан иной порядок; б) Заказчик предоставил все доступы, документы, сведения и решения, необходимые для позиции (п. 5.5). Исполнитель сообщает Заказчику, каких сведений не хватает, по официальным каналам связи.

5.1.2. Приостановление срока. Срок приостанавливается: а) на время, пока Исполнитель ждёт от Заказчика доступов, документов, ответов, решений, оплаты лицензий и услуг Сторонних сервисов или проверки результата; б) на время рассмотрения заявок Правообладателем — регистрации или переноса лицензии и портала, верификации аккаунта, выделения и подтверждения номера, модерации, ответа технической поддержки. Исполнитель сообщает Заказчику о приостановлении и его причине по официальным каналам связи.

5.1.3. Ориентировочные сроки. Сроки, названные сотрудниками Исполнителя устно или в переписке до выставления Счёта либо без указания в Счёте, являются ориентировочными и не являются согласованным сроком оказания Услуг. Срок, указанный в Счёте, изменяется только новым Счётом или дополнительным соглашением.

5.2. Уведомление о готовности и Акт. По завершении позиции (или всех Услуг) Исполнитель направляет Заказчику по официальным каналам связи уведомление о готовности с описанием результата и проведённой проверки (п. 1.11), а также Акт выполненных работ («Акт») — в Личном кабинете, по электронной почте или через систему электронного документооборота. Подписанием Акта считается также подтверждение Заказчиком результата в переписке («принято», «работает» или иное явное согласие).

5.3. Молчаливая приёмка. Услуги (позиция) считаются принятыми, если в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня направления уведомления о готовности Заказчик не направил мотивированный отказ по официальным каналам связи. Мотивированный отказ содержит перечень недостатков со ссылкой на позиции Счёта или ТЗ. По мотивированному отказу Исполнитель устраняет недостатки, относящиеся к Услугам, и повторно уведомляет о готовности.

5.4. Результат и дальнейшая работа сервиса. Обязательство Исполнителя по позиции Подключения исполнено, когда Подключение выполнено и принято (пп. 1.11, 5.3). Последующие сбои, ограничения, изменения функций, блокировки и прекращение работы ПО или Стороннего сервиса, возникшие не из-за действий Исполнителя, не являются недостатком Услуг. Исполнитель помогает Заказчику обратиться в техническую поддержку Правообладателя; повторная настройка после изменений на стороне Правообладателя выполняется как дополнительная работа, если она не входит в оплаченное сопровождение.

5.5. Обязанности Заказчика. Заказчик: а) регистрирует аккаунты ПО и Сторонних сервисов (портал, аккаунт, бизнес-аккаунт, номер) на себя или свою организацию и оплачивает их по тарифам Правообладателя, если они не включены в Счёт; б) предоставляет Исполнителю доступы с нужными правами, документы и сведения, необходимые для Подключения, в том числе для регистрации номеров и верификации аккаунтов; в) назначает контактное лицо и отвечает на запросы Исполнителя в течение 2 (двух) рабочих дней; г) до выставления Счёта сообщает требования к каналам, номерам, странам и интеграциям — требования, не отражённые в Счёте, выполняются как дополнительная работа (п. 2.3); д) проверяет результат и сообщает о проверке в срок п. 5.3.

5.6. Невозможность Подключения по причинам на стороне Правообладателя или Заказчика. Если Подключение невозможно или откладывается более чем на 30 (тридцать) календарных дней из-за ограничений, решений или бездействия Правообладателя (в том числе отказа в верификации, региональных ограничений, недоступности функции для зоны портала) либо из-за неисполнения Заказчиком п. 5.5, Исполнитель уведомляет Заказчика и по его выбору: а) подключает аналогичный сервис, если это возможно, — по согласованию стоимости; б) исключает позицию из заказа и возвращает её стоимость за вычетом стоимости фактически выполненных по ней работ. Иная ответственность Исполнителя в этом случае не наступает.

6.1. За неисполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

6.2. Подтверждение согласия при оплате. Производя оплату, Заказчик подтверждает, что он использовал тестовый период (если предоставлялся), убедился в функционале ПО и безоговорочно принимает условия лицензионных соглашений Правообладателей.

6.3. ПО и Сторонние сервисы — «как есть». ПО и Сторонние сервисы предоставляются Правообладателями на их условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует и не отвечает за их безошибочную и бесперебойную работу, доступность в стране Заказчика, сохранение функций, тарифов и условий, соответствие ожиданиям Заказчика, сохранность размещённых в них данных, а также за действия Правообладателей, в том числе за блокировку, ограничение или отказ в верификации аккаунтов и номеров.

6.4. Ответственность в отношении Технического задания (ТЗ):

6.4.1. Состав, объём и критерии качества Услуг определяются ТЗ, а при его отсутствии — перечнем позиций Счёта.

6.4.2. В случае отсутствия ТЗ Исполнитель оказывает Услуги, руководствуясь своим профессиональным опытом. Несоответствие результата субъективным ожиданиям Заказчика в этом случае не является основанием для претензий.

6.4.3. Заказчик отвечает за полноту и достоверность сведений и требований, которые он сообщил для ТЗ и Счёта.

6.4.4. Состав, объём и сроки Услуг определяются только Счётом, ТЗ и дополнительными соглашениями. Иные договорённости (устные, в мессенджерах) учитываются, только если они включены в эти документы; сроки, названные сотрудниками вне Счёта, являются ориентировочными (п. 5.1.3).

6.5. Ответственность Заказчика за использование ПО и Сторонних сервисов. Заказчик несёт полную ответственность за законность своей деятельности и своего использования ПО и Сторонних сервисов, в том числе за: а) содержание сообщений, звонков и иной информации, которые он размещает или передаёт через ПО и Сторонние сервисы; б) рассылки — наличие согласия адресатов и соблюдение законодательства о рекламе и правил Правообладателей; в) сбор и обработку персональных данных своих клиентов и сотрудников (п. 9.4); г) законность использования номеров телефонов, аккаунтов и каналов, подключённых для Заказчика. Блокировка или ограничение аккаунта, номера или канала Правообладателем либо государственным органом из-за такого использования не является недостатком Услуг. Если в связи с таким использованием к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц или государственных органов, Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые расходы на их удовлетворение и урегулирование.

6.6. Претензии к ПО и Сторонним сервисам. Претензии к работе, доступности, функциям, тарифам и поддержке ПО и Сторонних сервисов Заказчик предъявляет Правообладателю по его лицензионным условиям. По просьбе Заказчика Исполнитель помогает составить и направить обращение в поддержку Правообладателя. Неработоспособность ПО или Стороннего сервиса, возникшая не из-за действий Исполнителя, не является нарушением Договора Исполнителем.

6.7. Возмещение и предел ответственности. Если Исполнитель нарушил Договор, он возмещает Заказчику документально подтверждённый реальный ущерб. Упущенная выгода (неполученные доходы) и косвенные убытки, в том числе потеря клиентов и выручки, расходы на кредиты и займы, ущерб деловой репутации, возмещению не подлежат. Совокупная ответственность Исполнителя по каждому Счёту ограничена стоимостью позиций Услуг этого Счёта, которые не оказаны или оказаны ненадлежащим образом. Стоимость лицензий ПО и услуг Сторонних сервисов, активированных или переданных на аккаунт Заказчика, в эту сумму не входит и возвращается только по п. 7.1.

6.8. Пределы ограничений. Ограничения ответственности по пп. 6.3, 6.6, 6.7, 5.6 и 10.1.1 не применяются: а) к умышленному нарушению обязательств Исполнителем; б) в случаях, когда законодательство Республики Узбекистан не допускает ограничения ответственности, в том числе если Заказчик — физическое лицо, приобретающее Услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. В этих случаях Исполнитель отвечает в пределах, установленных законодательством.

6.9. Цель приобретения. Оплачивая Счёт, Заказчик подтверждает, что приобретает ПО и Услуги для предпринимательской или профессиональной деятельности (в том числе от имени организации, если оплату производит её представитель), если в Счёте прямо не указано иное.

7.1. Возврат за лицензии ПО. Возможность, условия и процедура возврата денежных средств за каждую лицензию на ПО определяются исключительно политикой и лицензионным соглашением конечного Правообладателя. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с данными условиями до оплаты.

7.2. Возврат денежных средств за Услуги. Возврат денежных средств за Услуги не производится, если они были оказаны Исполнителем надлежащим образом и приняты Заказчиком (в том числе автоматически согласно п. 5.3 настоящей Оферты). Надлежащим образом признаётся оказание Услуг, которое: а) полностью соответствует согласованному Техническому заданию (ТЗ); б) при отсутствии ТЗ — выполнено Исполнителем, руководствуясь его профессиональным опытом и стандартными практиками для подобных работ (согласно п. 6.4.2).

7.2.1. Возврат за неоказанные Услуги. Если Договор расторгнут до завершения Услуг, Исполнитель возвращает стоимость позиций Услуг, к которым не приступил, а по начатым позициям — их стоимость за вычетом стоимости фактически выполненных работ по прайс-листу Исполнителя. Лицензии ПО и услуги Сторонних сервисов, уже активированные или оплаченные Правообладателю для Заказчика, остаются у Заказчика; их возврат — по п. 7.1.

7.3. Заявление на возврат. Заявление на возврат денежных средств Заказчик направляет на адрес электронной почты Исполнителя info-amocrm@mcrm.uz, указанный в разделе 13. В заявлении указываются номер заказа, дата и сумма оплаты, основание возврата и последние четыре цифры карты, если оплата была картой. Юридическое лицо дополнительно указывает банковские реквизиты счёта, с которого была произведена оплата.

7.4. Срок рассмотрения. Исполнитель рассматривает заявление в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня его получения и сообщает Заказчику решение тем же каналом. Если возврат за лицензию зависит от решения Правообладателя (п. 7.1), Исполнитель в этот же срок направляет Правообладателю запрос и сообщает Заказчику о его направлении. Окончательное решение сообщается после ответа Правообладателя.

7.5. Способ возврата. Денежные средства возвращаются только тем способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же банковскую карту, при оплате по Счёту — на тот же расчётный счёт. Возврат наличными, на другую карту, на другой счёт или третьему лицу не производится.

7.6. Срок возврата. Возврат производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия решения о возврате.

7.7. Комиссии при возврате. Исполнитель возвращает полную сумму, уплаченную за возвращаемую позицию, без удержания каких-либо собственных комиссий и без удержания комиссии Платёжного провайдера: эквайринговая комиссия является расходом Исполнителя (п. 4.4.4). Комиссии и сборы, которые банк-эмитент карты Заказчика взимает по собственным тарифам, Исполнителем не компенсируются.

7.8. Отклонённые и мошеннические операции. Если операция отклонена или не подтверждена, деньги с карты не списываются, и заявление не требуется. Если исполнение заказа приостановлено по разделу 8 и операция признана мошеннической до активации лицензии и начала Услуг, заказ отменяется, а оплаченная сумма возвращается в полном объёме по правилам п. 7.5 и 7.6 без заявления Заказчика. Если лицензия к этому моменту уже активирована, возврат за неё производится по п. 7.1.

8.1. Платежи банковскими картами на Сайте проводит банк-эквайер или платёжная организация, через которую проводится платёж (далее — «Платёжный провайдер»). Перечень Платёжных провайдеров и способы подтверждения платежа приведены в п. 4.4.1. Исполнитель ограничивает риски мошеннических операций тремя способами: использует средства защиты Платёжного провайдера, соблюдает ограничения, установленные договором с соответствующим Платёжным провайдером (в том числе договором интернет-эквайринга), и применяет собственные меры контроля, описанные в настоящем разделе. Положения раздела одинаково действуют для всех Платёжных провайдеров.

8.2. Данные карты. Номер карты, срок её действия и код CVV/CVC Заказчик вводит только на защищённой платёжной странице Платёжного провайдера. Сайт и Исполнитель эти данные не видят, не получают и не хранят. Исполнителю поступают только сведения о результате операции: сумма, статус и номер транзакции.

8.3. Защита передачи и обработки. Данные между браузером Заказчика и платёжной страницей передаются по зашифрованному соединению (протокол TLS). Платёжный провайдер обрабатывает их по требованиям платёжных систем и стандартов безопасности, установленных для обработки данных платёжных карт.

8.4. Подтверждение операции держателем карты. Каждую операцию держатель карты подтверждает сам: одноразовым кодом, который присылает банк, выпустивший карту (банк-эмитент), или по технологии 3-D Secure. Способ подтверждения зависит от карты и указан в п. 4.4.1. Неподтверждённая операция не проводится, и деньги с карты не списываются. Исполнитель никогда не запрашивает у Заказчика одноразовые коды, CVV/CVC или ПИН-код: ни по телефону, ни в мессенджерах, ни по электронной почте.

8.5. Ограничения договора с Платёжным провайдером. Исполнитель соблюдает лимиты и ограничения, установленные договором с соответствующим Платёжным провайдером, и не обходит их. Операция, которая выходит за эти ограничения, отклоняется автоматически.

8.6. Возможности Платёжного провайдера и банка-эмитента. Операции на Сайте в реальном времени проверяют системы мониторинга Платёжного провайдера и платёжной системы. Платёжный провайдер, банк-эмитент и платёжная система вправе приостановить или отклонить операцию, которая имеет признаки мошеннической. Операция, отклонённая на их стороне, Исполнителем не исполняется: заказ не считается оплаченным, лицензия не активируется, Услуги не начинаются.

8.7. Исполнение только после подтверждения платежа. Лицензия на ПО активируется, а оказание Услуг начинается только после того, как Платёжный провайдер подтвердил Исполнителю успешный платёж. Сообщение Заказчика об оплате, снимок экрана или квитанция подтверждением платежа не являются.

8.8. Запросы Платёжного провайдера. Запрос Платёжного провайдера о проверке, приостановке или отмене операции Исполнитель исполняет безусловно и в срок, который указал Платёжный провайдер. Пока проверка идёт, исполнение заказа приостанавливается. Если операция отменена, деньги возвращаются на карту, с которой они были списаны (п. 7.5).

8.9. Контроль на стороне Исполнителя. По каждому заказу и каждой транзакции Исполнитель ведёт журнал: дата и время, сумма, статус, номер транзакции Платёжного провайдера, номер заказа, ID аккаунта amoCRM, для которого приобретается лицензия (если он указан), и номер телефона, подтверждённый кодом. Журнал хранится в течение срока, установленного законодательством Республики Узбекистан и договором с соответствующим Платёжным провайдером, и по запросу предоставляется Платёжному провайдеру. Сумма к оплате рассчитывается на сервере Исполнителя, а не в браузере Заказчика.

8.10. Меры при признаках мошенничества. Признаками считаются, например, несовпадение данных заказа, серия неуспешных попыток оплаты, попытки оплатить один заказ разными картами или обращение держателя карты. При таких признаках Исполнитель вправе приостановить исполнение заказа, заблокировать оформление заказов с соответствующего номера телефона или для соответствующего аккаунта, запросить у Заказчика подтверждение принадлежности карты и сообщить об операции Платёжному провайдеру. В случаях, установленных законодательством Республики Узбекистан, сведения передаются уполномоченным органам.

8.11. Сообщение о подозрительной операции. Если с карты оплачен заказ на Сайте, которого держатель карты не совершал, или кто-то от имени Исполнителя просит сообщить код из SMS или данные карты, необходимо:

а) сразу заблокировать карту в приложении банка-эмитента или по его телефону;

б) сообщить Исполнителю по электронной почте info-amocrm@mcrm.uz, по телефону +998 (78) 333-22-33 или в Telegram t.me/AmoCRM_UZBEKISTAN с пометкой «Подозрительная операция». В сообщении указать дату и сумму операции, последние четыре цифры карты и номер заказа, если он известен;

в) обратиться в банк-эмитент, чтобы оспорить операцию.

8.12. Срок рассмотрения. Исполнитель рассматривает сообщение о подозрительной операции в течение 24 (двадцати четырёх) часов в рабочее время (по будням с 9:00 до 18:00 по ташкентскому времени) с момента его получения. На это время исполнение соответствующего заказа приостанавливается. О результате Исполнитель сообщает заявителю тем же каналом, которым получено сообщение. Если операция признана мошеннической, деньги возвращаются по правилам раздела 7.

8.13. Обязанности плательщика. Оплачивать заказ можно только своей картой или картой, держатель которой дал на это согласие. Плательщик сам обеспечивает сохранность данных карты, одноразовых кодов и доступа к телефону, на который они приходят. Перед вводом данных карты плательщик проверяет, что открыта платёжная страница Платёжного провайдера, выбранного на Сайте.

9.1. Исполнитель обязуется обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте (https://mcrm.uz/politika-konfidencialnosti), которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

9.2. Совершая Акцепт Оферты, Заказчик даёт своё безусловное согласие на сбор, хранение и обработку своих персональных данных.

9.3. Доступы и пароли. Заказчик передаёт доступы к ПО и Сторонним сервисам по защищённому каналу: приглашением пользователя в аккаунт Заказчика с нужными правами или одноразовой ссылкой; пароли открытым текстом в общих чатах не передаются. Исполнитель использует доступы только для оказания Услуг и не передаёт их третьим лицам. После приёмки Услуг Исполнитель передаёт Заказчику все созданные учётные записи и права администратора, а Заказчик меняет пароли и отключает пользователей Исполнителя, если не оформлено сопровождение. Исполнитель не хранит пароли Заказчика после приёмки и не отвечает за доступ третьих лиц к аккаунтам Заказчика по паролям, которые Заказчик не сменил после приёмки.

9.4. Данные клиентов Заказчика. Персональные данные клиентов и сотрудников Заказчика, доступные в ПО и Сторонних сервисах, Исполнитель обрабатывает только по поручению Заказчика, в объёме, необходимом для Услуг, и не использует их в своих целях. Законность сбора и обработки этих данных обеспечивает Заказчик.

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, эпидемии и пандемии, военные действия, кибератаки, масштабные сбои в IT-инфраструктуре и т. д.).

10.1.1. Стороны договорились, что для целей Договора от ответственности освобождают также следующие обстоятельства, которые не зависят от воли Стороны и непосредственно повлияли на исполнение обязательства: а) акты, решения и требования государственных органов, в том числе запреты и ограничения деятельности; б) санкции, экспортные и иные ограничения, введённые государствами, международными организациями или Правообладателями в отношении стран, регионов, зон (стран) порталов и аккаунтов, лиц или платёжных инструментов; в) сбои, отказы и ограничения в работе операторов связи, интернет-провайдеров, дата-центров и хостинга, банков и платёжных систем; г) массовые блокировки, замедление и ограничения доступа к мессенджерам, социальным сетям и иным Сторонним сервисам; д) прекращение работы ПО или Стороннего сервиса, изменение Правообладателем его правил и политик, функций и условий доступа.

10.2. Срок выполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств, указанных в пп. 10.1 и 10.1.1.

10.3. Если обстоятельства действуют более 60 дней, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор. При этом Заказчик обязан оплатить фактически оказанные Услуги, а стоимость активированных лицензий возврату не подлежит.

11.1. Досудебный (претензионный) порядок. Стороны стремятся разрешить споры путём переговоров. При невозможности договориться Сторона обязана направить другой Стороне письменную претензию: Заказчик — на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 13, или почтой по адресу из раздела 13 (п. 12.3.2); Исполнитель — на электронную почту Заказчика, указанную в Счёте или при регистрации. В претензии указываются требования и их обоснование со ссылкой на пункты Договора и позиции Счёта и расчёт заявленной суммы; к претензии прилагаются подтверждающие документы или их копии. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней со дня её получения. Если в претензии нет обоснования, расчёта суммы или документов, получившая её Сторона вправе в этот срок запросить их, и срок ответа исчисляется со дня их получения.

11.2. Судебный порядок. Спор может быть передан в суд после соблюдения претензионного порядка (п. 11.1), если на претензию не дан ответ в установленный срок или ответ не урегулировал спор. Спор рассматривается в суде Республики Узбекистан по месту нахождения Исполнителя, кроме случаев, когда законодательство предоставляет Заказчику право выбора суда (в том числе Заказчику — физическому лицу, приобретающему Услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) или устанавливает исключительную подсудность.

11.3. Возмещение расходов. В случае судебного разбирательства виновная Сторона обязуется возместить добросовестной Стороне все понесённые судебные расходы, включая расходы на оплату юридических услуг.

11.4. Доказательства. Стороны признают надлежащими доказательствами переписку по официальным каналам связи (п. 12.3.1), в том числе её выгрузки, а также журналы, выгрузки и отчёты систем Исполнителя и Правообладателей: журналы звонков и сообщений, историю действий и изменений в ПО и Сторонних сервисах, данные Платёжных провайдеров о платежах.

12.1. Настоящая Оферта действует с момента публикации на Сайте до момента её отзыва Исполнителем.

12.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. При этом в отношении уже оплаченных Заказчиком заказов продолжают действовать условия Оферты, которые были актуальны на момент совершения Акцепта.

12.3. Юридически значимые сообщения:

12.3.1. Официальные каналы связи: а) электронная почта Исполнителя (раздел 13) и электронная почта Заказчика, указанная в Счёте или при регистрации; б) Личный кабинет на Сайте; в) Telegram — официальный аккаунт Исполнителя, указанный на Сайте или в Счёте, и аккаунт или номер Заказчика, с которого он оформлял заказ, — для рабочих сообщений: запросов доступов и сведений, согласования ТЗ, уведомлений о приостановлении сроков и о готовности, подтверждения приёмки. Сообщение считается полученным в день отправки.

12.3.2. Изменения объёма и сроков Услуг оформляются новым Счётом, дополнением к ТЗ или дополнительным соглашением. Претензии, отказ от Договора и требования о возврате направляются только по электронной почте или почтой по адресу из раздела 13.

12.3.3. Сообщения сотрудников Исполнителя в мессенджерах, по телефону или устно, в том числе ответы на жалобы, извинения, оценки сроков и причин задержек, не являются признанием Исполнителем нарушения Договора или долга, принятием претензии или требования о возврате и не изменяют условия Договора (п. 3.10). Претензии и требования о возврате считаются предъявленными Исполнителю только при направлении в порядке п. 12.3.2.

12.4. Применимое право. К Договору применяется законодательство Республики Узбекистан.

12.5. Языки. Оферта опубликована на русском и узбекском языках. Тексты равнозначны; при расхождении Стороны руководствуются текстом на русском языке.

Наименование: ООО «MEGABITE-CRM»

ИНН: 309519699

ОКЭД: 62010

Юридический адрес: г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, ул. Паркентская, дом 265.

Банк: АТБ «Узсаноатқурилишбанк», г. Ташкент, Главный офис

МФО: 00440

Сайт: https://mcrm.uz

Электронная почта: info-amocrm@mcrm.uz

Телефон: +998 (78) 333-22-33