Sotuv bo‘limi uchun amoCRM bo‘yicha o‘qitish
Menejerlaringizni har kuni amoCRMda ishlashga, rahbarni esa sotuv voronkasini tushunishga va bo‘lim ishini taxmin bilan emas, hisobotlar asosida tahlil qilishga o‘rgatamiz. Bu kompaniyangiz akkauntidagi korporativ o‘qitish: sizning bitimlaringiz, sizning maydonlaringiz, sizning voronkangiz. Toshkent, Samarqand va butun mamlakat — mashg‘ulotlar onlayn o‘tadi.
Tayyor sozlamaning o‘zi daromadni oshirmaydi
Daromadni unda ishlay oladigan jamoa oshiradi. Shu sababli o‘qitish joriy etishga qo‘shimcha emas, balki ishga tushirishning bir qismi: usiz akkaunt kayfiyatga qarab ochiladigan qimmat yon daftarchaga aylanib qoladi.
Qarshilik sababi CRM emas, balki tushunarsiz yangilik
Ishga tushirishdan keyingi dastlabki haftalar — joriy etish ko‘pincha aynan shu paytda to‘xtab qoladi. Tizim yomonligi uchun emas, balki unda hozircha sekinroq ishlangani uchun: ilgari yozishmada bir daqiqa olgan ish endi ochish, topish va to‘ldirishni talab qiladi. Sekinlashuv darhol ko‘rinadi, foyda esa faqat bir oydan keyin — va odam tabiiy ravishda bugunoq tezroq ishlaydigan usulga qaytadi.
O‘qitish aynan shu muammoni bartaraf etadi. Menejer bosqich nega aynan shunday nomlanganini tushunsa va ilgari qo‘ldan boy bergan mijozi haqida vazifaning o‘zi eslatishini ko‘rsa, tizim kerakmi-yo‘qmi degan bahs o‘z-o‘zidan tugaydi. Biz ko‘ndirmaymiz va bosim o‘tkazmaymiz — uning ertangi ishini qanday bo‘lsa, shundayligicha ko‘rsatamiz.
Shuning uchun o‘qitishni «qachondir keyin»ga qoldirmay, sozlashdan so‘ng darhol o‘tkazgan ma’qul — jamoa jadvallar va chatlarda aylanma yo‘llar qurib ulgurmasidan oldin.
Menejerlarni amoCRMda ishlashga o‘qitish, rahbarni esa — alohida
Xodimlar va menejerlarni amoCRMda ishlashga o‘qitish — bitta dastur, rahbar uchun esa alohida dastur: interfeys tugmalari emas, voronka va hisobotlar. Menejer tizimda qo‘l bilan ishlaydi, rahbar uning natijasini o‘qiydi — ikkala guruhni ham sizning akkauntingiz va bitimlaringiz asosida o‘qitamiz.
Interfeysni ko‘rsatmaymiz, ish odatini shakllantiramiz
Interfeys bo‘ylab ekskursiya mashg‘ulot bilan birga tugaydi. Odat esa uzoqroq saqlanadi. Shuning uchun «qayerni bosish kerak»ni emas, tizimdagi odatiy ish kuni qanday ko‘rinishini ko‘rib chiqamiz.
- Bitimni bosqichlar bo‘ylab olib borish: keyingisiga o‘tishi uchun nima qilish kerak
- Vazifalarni nazoratda ushlash: har bir bitimda keyingi qadam va muddat bor
- Mijozga shaxsiy raqamdan emas, tizimdan yozish — yozishma begona Telegramda emas, kompaniyada qoladi
- Kartochkani hamkasb savol bermasdan ishni davom ettira oladigan qilib to‘ldirish
- Ko‘p uchraydigan holatlarni ko‘rib chiqish: mijoz yo‘qolib qoldi, yarim yildan keyin qaytdi, bitim hamkasbga topshirildi
Voronka va bo‘lim ishini hisobotlarda tahlil qilish
Bo‘limda ikki sotuvchi bo‘lsa, sezgi yetarli. Odamlar ko‘paygach, raqamlar va ulardan to‘g‘ri savollarni topa bilish kerak — aynan shunga o‘rgatamiz.
- Sotuv voronkasini o‘qish: har bir qadamda nechta bitim bor va nechtasi to‘lov bilan yopiladi
- Bitimlar qayerda to‘xtab qolayotganini topish va sabab jarayondami yoki muayyan xodimdami — farqlash
- Menejerlarni shaxsiy taassurot bilan emas, tizim ma’lumotlari asosida baholash
- Muddati o‘tgan vazifalar va keyingi qadamsiz qolgan bitimlarni mijoz ketib qolmasidan oldin payqash
- Sotuv jarayoni o‘zgarganda tizimda nimani qayta sozlash kerakligini tushunish
amoCRM kursiga nimalar kiradi
Tarkibni sozlamangizga qarab tuzamiz: telefoniya bo‘lmasa, qo‘ng‘iroqlar haqidagi mashg‘ulot dasturga kirmaydi. Quyida — sotuv bo‘limi uchun amoCRM kursi odatda tarkib topadigan mavzular.
Ish asoslari
- Tizimning asosiy obyektlari: bitim, kontakt, kompaniya, vazifa
- Voronkangiz tuzilishi: uning har bir bosqichi nimani anglatadi
- Bitim kartochkasi maydonlari: qaysilari majburiy va ular nima uchun kerak
- Arizaning tizimdagi yo‘li: mijoz murojaatidan to‘lovgacha
Mijoz bilan muloqot
- Tizimdan yozishma: Telegram va boshqa messenjerlar bitim kartochkasida
- Bitim kartochkasidan to‘g‘ridan-to‘g‘ri qo‘ng‘iroq va o‘tkazib yuborilgan qo‘ng‘iroqlar bilan ishlash
- Mijoz qaytganda yozishmalar tarixini qanday topish mumkin
- Mijozni kelishuvlarni yo‘qotmasdan hamkasbga qanday topshirish mumkin
Vazifalar va avtomatika
- Vazifalar va muddatlar: nega keyingi qadamsiz bitim barbod bo‘ladi
- Tizimda qayerda avtomatika ishlaydi, qayerda esa menejerning o‘zi kerak
- Eslatmalar va bildirishnomalar: xalaqit bermasligi uchun qanday sozlash kerak
- Dastlabki haftalardagi ko‘p uchraydigan xatolar va ulardan qanday qochish mumkin
Rahbar uchun
- Voronka bo‘yicha hisobotlar: tahlilni nimadan boshlash kerak
- Bo‘lim ishini tizim ma’lumotlari asosida qanday baholash mumkin
- Muddati o‘tgan vazifalar va to‘xtab qolgan bitimlarni qanday kuzatish mumkin
- Tizimda reja qo‘yish va uning bajarilishini nazorat qilish
Mavzular ro‘yxati va tartibi sozlamangiz hamda jamoa darajasiga bog‘liq. Kursning yakuniy tarkibini birinchi mashg‘ulotdan oldin kelishib olamiz.
Darslar qanday o‘tadi
Format — o‘z akkauntingizda ekran namoyishi bilan videoqo‘ng‘iroq. O‘quv misollaridan foydalanmaymiz: xodim birovning emas, o‘z ishini ko‘rishi kerak.
O‘qitish qancha turadi
Narx menejerlar va rahbar uchun, onlayn mashg‘ulotlar va Toshkentdagi yuzma-yuz uchrashuvlar uchun bir xil. Dasturni tayyorlash yoki bitimlaringizni tahlil qilish uchun yashirin qo‘shimcha to‘lovlar yo‘q.
Soatlar soni nimaga bog‘liq
- Jamoa hajmiIkki kishilik bo‘lim va ikki smenada ishlaydigan o‘n besh kishilik bo‘lim turlicha o‘qiydi: katta guruhda savollar ko‘proq, tahlil ham uzoqroq davom etadi.
- Tizim sozlamasining chuqurligiBitta oddiy voronka tez o‘rganiladi, telefoniya, messenjerlar va avtomatlashtirishga ega bir nechta yo‘nalish esa ko‘proq vaqt oladi.
- Guruhlar tarkibiRahbarning bo‘limdan alohida o‘z mashg‘uloti bor: dasturi ham, vaqti ham mos kelmaydi.
Aniq narx va soatlar sonini suhbatdan keyin aytamiz: akkauntingiz qanday tuzilgani va unda necha kishi ishlashini ko‘rib chiqamiz, kurs tarkibini esa mashg‘ulotlar boshlanishidan oldin aytamiz, keyin emas.
O‘qitish qachon birinchi navbatda kerak
Kursni faqat loyiha boshlangan zahoti buyurtma qilishmaydi. Quyida — u eng tez o‘zini oqlaydigan vaziyatlar.
Butun O‘zbekiston bo‘ylab amoCRMda ishlashga o‘qitish
Ofisimiz Toshkentda, jamoalarni butun mamlakat bo‘ylab o‘qitamiz. Mashg‘ulotlar onlayn — ekran namoyishi bilan videoqo‘ng‘iroqlarda o‘tadi, shuning uchun shahar dasturga ham, soatlar soniga ham ta’sir qilmaydi.
Boshqa shaharlarda ham jamoalarni o‘qitamiz: Andijon, Nukus, Qarshi, Termiz, Jizzax.
Ko‘p beriladigan savollar
amoCRM bo‘yicha o‘qitish qancha turadi?+−
Narx jamoa hajmi va tizim sozlamasining chuqurligiga bog‘liq, shuning uchun uni vazifangiz haqida suhbatlashgandan keyin aytamiz. Narx menejerlar va rahbar bilan mashg‘ulotlar uchun, onlayn format va Toshkentdagi yuzma-yuz uchrashuvlar uchun bir xil. Soatlar sonini ham suhbatdan keyin aniqlaymiz va mashg‘ulotlar boshlanishidan oldin aytamiz.
Jamoamizga necha soat kerak?+−
Akkauntni ko‘rmasdan va unda necha kishi ishlashini bilmasdan aniq raqamni aytib bo‘lmaydi — bu taxmin bo‘lib qoladi. Bitta oddiy voronkali ikki menejer va bir nechta yo‘nalishda telefoniya, messenjerlar hamda avtomatlashtirish bilan ishlaydigan o‘n besh kishi — mutlaqo turli hajmdagi ish. Sozlamangizni o‘rganib chiqamiz va oldindan kelishib olinadigan dasturni taklif qilamiz.
Bu bepul video darslardan nimasi bilan yaxshi?+−
Video darslarda tizim ishlab chiquvchi uni qanday yaratgan bo‘lsa, shunday ko‘rsatiladi — sizning maydonlaringiz, bosqichlaringiz va qoidalaringizsiz. Sizda esa hammasi o‘z jarayoningizga moslab sozlangan. Biz sizning akkauntingizda mashg‘ulot o‘tkazamiz, haqiqiy bitimlaringizni ko‘rib chiqamiz — va xodim umumiy bilim bilan emas, ertangi kun uchun aniq harakat rejasi bilan ketadi.
O‘qitish onlayn o‘tadimi yoki yuzma-yuz?+−
Odatda onlayn — ekran namoyishi bilan videoqo‘ng‘iroq orqali. Shunday qilib jamoani, jumladan turli shaharlardagi xodimlarni yig‘ish qulayroq, mijozlarimizning aksariyati ham shu tarzda ishlaydi. Agar jamoa bitta ofisda o‘tirsa, Toshkentda yuzma-yuz o‘qitish mumkin.
Joriy etishni sizning mutaxassislaringiz qilgan bo‘lsa, kurs kerakmi?+−
Ha, o‘qitish har qanday joriy etish loyihasining majburiy bosqichi. Bu yerda esa kurs alohida sotib olinadigan holatlar haqida gap boradi: tizim ancha vaqtdan beri ishlaydi, lekin yangi odamlar olindi, bo‘lim kengaydi, sozlama jiddiy o‘zgardi yoki jamoa CRMda ishlashga hali ham o‘tmadi.
Bizda hali amoCRM yo‘q. Nimadan boshlash kerak?+−
Akkauntni jarayoningizga moslab sozlashdan boshlash kerak — xodimni bo‘sh tizimda ish yuritishga o‘rgatishdan ma’no yo‘q, unda hozircha yuritadigan narsa yo‘q. Joriy etish sahifasiga kiring, kursni esa ishga tushirishdan so‘ng darhol rejalashtiramiz.
Jamoa CRMga o‘tishni istamaydi — o‘qitish buni hal qiladimi?+−
Odatda dasturning o‘zi emas, uning tushunarsizligi g‘ashga tegadi: dastlabki haftalarda unda haqiqatan ham sekinroq ishlanadi, natija esa darhol sezilmaydi. Mashg‘ulotda xodim ilgari qo‘ldan boy bergan mijozi haqida vazifaning o‘zi eslatishini ko‘radi — va «bu nimaga kerak» degan savol o‘z-o‘zidan yo‘qoladi. Biz hech narsani majburlamaymiz va odamlar bilan bahslashmaymiz — shunchaki ularning ishi ertaga qanday ko‘rinishini ko‘rsatamiz.
Faqat rahbarni o‘qitish mumkinmi?+−
Ha, buning uchun alohida dastur bor: voronkani o‘qish, menejerlar ishini hisobotlar asosida baholash, muddati o‘tgan vazifalar va to‘xtab qolgan bitimlarni nazorat qilish. Uni bo‘limning qolgan xodimlari bilan mashg‘ulotlarsiz ham olish mumkin.
Mashg‘ulotlar boshlanishidan oldin bizdan nima kerak?+−
Akkauntingiz tuzilishini ko‘rishimiz uchun amoCRMga kirish huquqini berish va jamoa uchun vaqt ajratish kerak — mashg‘ulotlar yuborilgan yo‘riqnoma ko‘rinishida emas, jonli o‘tadi. Dastur va guruhlar jadvalini o‘zimiz tuzamiz.
Loyihangizni muhokama qilamiz
Sotuv qanday tashkil etilganini va tizimda necha kishi ishlashini aytib bering. Tarif tanlaymiz, ishlar narxini hisoblaymiz va hisob yuboramiz.