Onlayn maktab va o‘quv markazi uchun CRM
Onlayn maktab uchun amoCRM Telegram, Instagram va lendinglardan kelgan arizalarni onlayn maktabning bitta sotuv voronkasiga yig‘adi, vebinarga yozilish va yozilganlar bilan ishlashni yuritadi hamda o‘quvchini to‘lovdan birinchi darsgacha olib boradi. Toshkent va butun O‘zbekiston bo‘ylab til maktablari, kurslar va ta’lim markazlari uchun CRM sozlaymiz.
Onlayn maktab o‘quvchilarni qayerda yo‘qotadi
Yo‘qotishlar darhol ko‘rinmaydi: pul hisobda, reklama hisoboti mos keladi, ammo kursni oxirigacha guruhning yarmi zo‘rg‘a tugatadi.
To‘ladi, lekin o‘qishni boshlamadi
Inson vebinardan so‘ng darhol kurs uchun to‘ladi, bir haftadan keyin esa birorta darsga kirmadi. Menejer buni ko‘rmaydi: to‘lov o‘tgan, bitim yopilgan. Pulni qaytarish haqidagi so‘rov keyinroq keladi va uchinchi kundagi suhbatdan ancha qimmatga tushadi.
Ariza Telegram va forma orasida yo‘qoladi
Lendingdagi ariza, Telegramdagi yozishma, vebinarga ro‘yxatdan o‘tish va qo‘ng‘iroq — to‘rt xil joyda. Bitta e’londan qancha odam kelgani va ulardan nechtasi kurs sotib olganini qo‘lda hisoblashga to‘g‘ri keladi — odatda esa umuman hisoblanmaydi.
Vebinarga kelganlar bilan hech kim gaplashmadi
Ro‘yxatdan o‘tganlarning bir qismi efirga kelmadi, bir qismi oxirigacha ko‘rdi-yu, sotib olmadi. Bu ikki guruhga turli suhbat kerak, umumiy tarqatma ro‘yxatida esa ularni ajratib bo‘lmaydi.
Abonement jimgina tugaydi
O‘quvchi bir necha darsdan iborat paket sotib oldi, lekin u qachon tugashi hech qayerda belgilanmagan. Darslar ogohlantirishsiz tugaydi, o‘quvchi esa yo‘qolib qoladi — garchi o‘qishni uzaytirishi mumkin edi.
Onlayn maktab ishida nima o‘zgaradi
Voronkani shunday sozlaymizki, to‘lovdan keyingi bosqich o‘quvchi yo‘lining birinchi qismi kabi aniq ko‘rinib tursin.
Onlayn maktabning sotuv voronkasi
Olti bosqich. Oxirgi ikkitasi odatda hech bir jadvalga tushmaydi — aynan ular maktabga takroriy daromad keltiradi.
- 1
Vebinarga ro‘yxatdan o‘tish
Kontaktlar to‘g‘ridan-to‘g‘ri lendingdan tizimga tushadi, efirga taklif va u haqidagi eslatma esa menejer ishtirokisiz yuboriladi.
- 2
Ariza
Vebinardan so‘ng yoki reklamadan kursga qiziqish paydo bo‘ladi. Menejer inson nimani ko‘rgani va qayerdan kelganini ko‘radi.
- 3
To‘lov
To‘lov havolasi kartochkadan yuboriladi, tasdiq bitimga qaytadi. Agar bir necha darslik abonement sotib olingan bo‘lsa, uning tugash sanasi oldindan ko‘rinadi.
- 4
O‘qish boshlanishi
O‘quvchi platformaga kirish imkonini olgani va darsni boshlaganini tekshiramiz. Boshlamagan bo‘lsa — menejerga yozish vazifasi qo‘yiladi, jimlik emas.
- 5
O‘qish
Oqimdan kim chiqib ketgani va pulni qaytarishni so‘rashidan oldin kim bilan gaplashish kerakligi ko‘rinadi.
- 6
Keyingi kurs
O‘qishni tugatganlar bilan davomini sotish bo‘yicha alohida ish olib boriladi — butun bazaga umumiy xabar tarqatish emas.
Oflayn markaz va guruhli oqimlarga ega maktab uchun voronka boshqacha quriladi: birinchisida sinov darsi qo‘shiladi, ikkinchisida — boshlanish sanasiga guruh yig‘ish.
Onlayn maktabga nimalarni ulaymiz
Maktab uchun «reklama — ariza — to‘lov» zanjiri muhim: bu bog‘lanishsiz qaysi kurs va qaysi reklama kanali pul keltirayotgani ko‘rinmaydi.
Onlayn maktab uchun CRMni qanday joriy etamiz
Joriy etish muddati har qanday loyiha uchun qat’iy belgilangan va shartnoma imzolangan paytdan emas, kirish ma’lumotlari topshirilgan paytdan hisoblanadi.
- 1
Audit va strategiya
Hozir bitimingiz qanday borayotganini tahlil qilamiz: ariza qayerdan keladi, uni kim oladi, qayerda to‘xtab qoladi. Kelajakdagi voronka sxemasini tuzamiz.
2–5 ish kuni - 2
Sozlash va integratsiya
Akkauntni yig‘amiz: voronkalar, maydonlar, huquqlar, avtomatik vazifalar. Messenjerlar, telefoniya va saytni ulaymiz.
5–15 ish kuni - 3
O‘qitish va yordam
Sotuv bo‘limini tizimda ishlashga o‘rgatamiz va jamoa ko‘nikib olguncha yoningizda bo‘lamiz.
2–5 ish kuni
Tahlilda butun yo‘lni — e’londan birinchi darsgacha ko‘rib chiqamiz: ko‘pincha arizalarni qabul qilishni emas, to‘lov va o‘qish boshlanishi orasidagi qismni tuzatish kerak bo‘ladi.
Butun O‘zbekiston bo‘ylab amoCRM joriy etamiz
Ofisimiz Toshkentda, butun mamlakat bilan ishlaymiz. Jarayonlar tahlili, sozlash va o‘qitish onlayn o‘tadi — ekran namoyishi bilan qo‘ng‘iroqlar orqali, shuning uchun masofa muddatlarga ta’sir qilmaydi.
Boshqa shaharlarda ham ishlaymiz: Andijon, Nukus, Qarshi, Navoiy, Termiz, Urganch.
Ko‘p beriladigan savollar
Kurslarimiz joylashgan platforma bilan CRM o‘rtasida qanday farq bor?+−
Platforma o‘qish uchun javob beradi: darslar, kirish huquqlari, uy vazifalari. CRM esa sotuv uchun va to‘lov qilgan o‘quvchi birinchi darsga yetib borishi uchun javob beradi. Bular turli tizimlar: odatda biri ikkinchisining o‘rnini bosmaydi, ular o‘zaro bog‘lanadi.
Lendinglardan arizalar tizimga avtomatik tushadimi?+−
Ha. Formalar voronkaga ulanadi, ariza manba va reklama belgisi bilan keladi. Faqat kliklar sonini emas, har bir lending va har bir e’lon qancha o‘quvchi berganini ko‘rasiz.
Tizim vebinarga ro‘yxatdan o‘tish bilan nima qiladi?+−
Ro‘yxatdan o‘tish bitim yaratadi, efirga taklif va eslatma o‘zi yuboriladi. Vebinardan so‘ng ro‘yxatdan o‘tganlar kelganlar va kelmaganlarga ajratiladi — bu guruhlar bilan ish turlicha quriladi.
Kurs uchun to‘lovni CRMdan chiqmasdan qabul qilish mumkinmi?+−
Ha, kurs uchun to‘lov havolasi kartochkadan yuboriladi, tasdiq esa bitimga qaytadi. Agar o‘quvchi bir necha darslik abonement sotib olgan bo‘lsa, uning tugash sanasi kartochkada ko‘rinadi va uzaytirish haqidagi eslatma oldindan yuboriladi.
To‘lovdan keyin o‘quvchi darslarni boshlagani qanday ko‘rinadi?+−
Biz bitimni to‘lov bosqichida yopmaymiz. Undan keyin o‘qish boshlanishi bosqichi keladi: inson kirish imkonini olgani va darsga kirganini tekshirish vazifasi qo‘yiladi. Agar kirmagan bo‘lsa — ish pulni qaytarishgacha yetmasidan menejer u bilan bog‘lanadi.
Bizda onlayn maktab emas, oflayn o‘quv markazi. O‘quv markazi uchun CRM mos keladimi?+−
Ha, sxema o‘xshash, ammo voronka boshqacha: vebinar o‘rniga — sinov darsi, platformaga kirish o‘rniga — guruh va oqimlar jadvali. Tahlil bosqichida formatingizga moslab quramiz.
Shuningdek qarang
Keyingi sahifalar — ish tarkibi, tariflar va qo‘shni sohalar haqida.
Loyihangizni muhokama qilamiz
Sotuv qanday tashkil etilganini va tizimda necha kishi ishlashini aytib bering. Tarif tanlaymiz, ishlar narxini hisoblaymiz va hisob yuboramiz.