Konsalting va B2B xizmatlar uchun CRM
Konsalting uchun CRM uzoq bitimni bir joyga jamlaydi: muzokaralar, tijorat taklifi, shartnoma va uni uzaytirish pochta, Telegram va xodimlar xotirasida sochilib yotmaydi, balki mijoz kartochkasida turadi. Toshkent va butun O‘zbekiston bo‘ylab konsalting, yuridik, buxgalteriya va audit kompaniyalari, marketing va kadrlar agentliklari uchun amoCRM sozlaymiz.
Cho‘zilgan bitimda nima yo‘qoladi
B2B xizmatlar oylab sotiladi, uzoq muddatli bitimlar uchun CRM aynan shuning uchun kerak: mijoz qarorga kelguncha suhbat chatlar, pochta va turli odamlar xotirasiga tarqalib ketadi.
Bitim yarim yil cho‘ziladi, yozishma esa uchta chatda
Bir kelishuv pochtada, boshqasi Telegramda, uchinchisi konsultantning daftarida qolgan. Mijoz bir necha oydan so‘ng suhbatga qaytganda, aynan nima haqida kelishilgani xotiradan tiklanadi — tomonlarning xotirasi esa turlicha.
Tijorat taklifi har safar qaytadan tuziladi
Tijorat taklifini qo‘lda tayyorlashadi: eski faylni ochib, raqamlarni o‘zgartirishadi, ba’zan mijoz kompaniyasining nomini almashtirishni unutishadi. Hujjat tayyorlanguncha mijoz raqobatchidan taklif olib ulguradi.
Mijozda qarorni bir necha kishi qabul qiladi
Avval suhbatni moliya direktori olib boradi, keyin yurist qo‘shiladi, yakuniy qaror esa kompaniya egasida. Kim nima degani va imzoga kim haqiqatan ta’sir qilishini yozishmadan tiklab bo‘lmaydi.
Uzaytirish shartnoma tugagach esga olinadi
Yillik shartnoma jimgina tugaydi. Yangi muddat haqidagi suhbat mijoz sizni raqobatchilar bilan solishtira boshlaganda boshlanadi, holbuki u bir-ikki oy oldin — stolda boshqa takliflar hali yo‘qligida boshlanishi mumkin edi.
Konsultant ishida nima o‘zgaradi
Tizimni uzoq bitim sikli atrofida quramiz: vazifa sotuvni tezlashtirish emas, uni yo‘lda yo‘qotmaslik va uzaytirish haqidagi suhbatga o‘z vaqtida qaytish.
Konsalting va yuridik xizmatlarda bitim yo‘li
Olti bosqich, oxirgisi — uzaytirish — odatda kompaniyaga asosiy foydani keltiradi, garchi aynan u ko‘pincha hech bir jadvalda qayd etilmasa ham.
- 1
So‘rov
Murojaat tavsiya bo‘yicha, saytdan yoki Telegramdan keladi. Mijozning vazifasini bitta «konsultatsiya» so‘zi bilan emas, o‘z so‘zlarimiz bilan batafsil qayd etamiz.
- 2
Uchrashuv va diagnostika
Mijozning vaziyatini tahlil qilamiz, loyiha ishtirokchilari va cheklovlarini qayd etamiz. Uchrashuv natijasi kimningdir daftarida emas, bitim kartochkasida qoladi.
- 3
Tijorat taklifi
Hujjat kartochkadan tuziladi va mijozga yuboriladi. Yuborilgan sana va mijozning munosabati avtomatik qayd etiladi.
- 4
Shartnoma
Kelishuv bosqichma-bosqich boradi: yurist, rahbar, imzo. Hujjat qaysi qadamda odatdagidan uzoq ushlanib qolgani ko‘rinadi.
- 5
Loyiha
Ish bosqichma-bosqich boradi, to‘lovlar va asosiy nuqtalar bevosita bitimda ko‘rinadi. Rahbar jamoaning bandligini ayni paytda ko‘radi.
- 6
Uzaytirish
Shartnomani uzaytirish va abonent xizmatini muhokama qilish vazifasi oldindan — muddat tugagandan keyin emas, undan avval paydo bo‘ladi.
Agar kompaniyada bir nechta yo‘nalish bo‘lsa — masalan, yuridik kuzatuv va bir martalik ekspertizalar, — ular odatda alohida voronkalarda yuritiladi: har birining o‘z sikli va o‘z ishtirokchilari bor.
Konsalting va yuridik xizmatlarga nimalarni ulaymiz
B2B xizmatlarda ulangan kanallar soni emas, pochta, hujjatlar va Telegramdagi yozishma hal qiladi. Muzokaralar haqiqatan qayerda borayotgan bo‘lsa, o‘shani sozlaymiz.
Konsalting uchun CRMni qanday joriy etamiz
Muddatlar barcha loyihalar uchun bir xil va shartnoma imzolangandan emas, kirish ma’lumotlari topshirilgandan boshlab hisoblanadi.
- 1
Audit va strategiya
Hozir bitimingiz qanday borayotganini tahlil qilamiz: ariza qayerdan keladi, uni kim oladi, qayerda to‘xtab qoladi. Kelajakdagi voronka sxemasini tuzamiz.
2–5 ish kuni - 2
Sozlash va integratsiya
Akkauntni yig‘amiz: voronkalar, maydonlar, huquqlar, avtomatik vazifalar. Messenjerlar, telefoniya va saytni ulaymiz.
5–15 ish kuni - 3
O‘qitish va yordam
Sotuv bo‘limini tizimda ishlashga o‘rgatamiz va jamoa ko‘nikib olguncha yoningizda bo‘lamiz.
2–5 ish kuni
Tahlilda kompaniya ichida shartnomani kelishish yo‘lini alohida ko‘rib chiqamiz: konsaltingda bitimlar ko‘pincha mijozda emas, o‘zingizning yuristingizda to‘xtab qoladi va buni voronkada ko‘rish kerak.
Butun O‘zbekiston bo‘ylab amoCRM joriy etamiz
Ofisimiz Toshkentda, butun mamlakat bilan ishlaymiz. Jarayonlar tahlili, sozlash va o‘qitish onlayn o‘tadi — ekran namoyishi bilan qo‘ng‘iroqlar orqali, shuning uchun masofa muddatlarga ta’sir qilmaydi.
Boshqa shaharlarda ham ishlaymiz: Andijon, Nukus, Qarshi, Navoiy, Termiz, Urganch.
Ko‘p beriladigan savollar
Bitim yarim yil va undan uzoq davom etsa, CRM konsalting kompaniyasi uchun mos keladimi?+−
Aynan uzoq sikl CRM joriy etishning sababidir. Sanasi belgilangan vazifalar suhbatga o‘z vaqtida qaytaradi, yozishma va qo‘ng‘iroqlar tarixi kartochkada qoladi, rahbar esa qaysi bitimlar odatdagidan uzoq turib qolganini ko‘radi.
Tijorat takliflari va shartnomalarni bevosita tizimda tayyorlash mumkinmi?+−
Ha, hujjatlar bitim kartochkasidan shablon bo‘yicha tuziladi: rekvizitlar, ishlar tarkibi va shartlar avtomatik qo‘yiladi. Tayyor fayl yuborilgan sanasi bilan birga bitimda qoladi.
Mijoz tomonidan muzokaralarda bir necha kishi qatnashadi. Bu hisobga olinadimi?+−
Ha, bitimga kompaniya va rollari ko‘rsatilgan bir nechta kontakt biriktiriladi — kim kelishadi, kim hal qiladi, kim imzolaydi. Kartochkada kim bilan va nima haqida gaplashilgani ko‘rinadi, shuning uchun aloqa shaxsi almashganda suhbat qaytadan boshlanmaydi.
CRM shartnomani uzaytirish haqida eslatadimi?+−
Ha. Shartnomaning amal qilish muddati kartochkada saqlanadi, shartnomani uzaytirish va abonent xizmatini muhokama qilish vazifasi esa oldindan — muddat tugagandan keyin emas, undan avval qo‘yiladi. Doimiy mijozlarni aynan o‘z vaqtida boshlangan suhbat ushlab qoladi.
Biz mijozlarning maxfiy ma’lumotlari bilan ishlaymiz. Kirish qanday cheklanadi?+−
Huquqlar rollar bo‘yicha sozlanadi: konsultant o‘z mijozlari va bitimlarini, rahbar esa hammasini ko‘radi, ma’lumotlarni eksport qilish esa cheklanadi. Bu keyinchalik emas, akkauntni yig‘ish bosqichida sozlanadi.
Biz konsalting emas, buxgalteriya, audit yoki kadrlar kompaniyasimiz. Sxema mos keladimi?+−
Ha, buxgalteriya xizmatlari va audit kompaniyasi uchun CRM, shuningdek marketing, reklama va kadrlar agentliklari uchun ham tamoyil bir xil: uzoq sikl, shartnoma, abonent xizmati va uzaytirish. Bosqichlar va hujjatlar to‘plami farq qiladi — ularni tahlilda jarayoningizga moslab quramiz.
Toshkentdan tashqaridagi kompaniyalar bilan ham ishlaysizmi?+−
Ha. Ofisimiz Toshkentda, jarayonlar tahlili, sozlash va o‘qitish esa onlayn — ekranni ko‘rsatgan holda videoaloqa orqali o‘tadi. Shu tarzda Samarqand, Buxoro, Farg‘ona, Namangan, Andijon va O‘zbekistonning boshqa shaharlaridagi kompaniyalar bilan ishlaymiz.
Shuningdek qarang
Qo‘shni sahifalar — joriy etish loyihasining o‘zi va amoCRM litsenziyalari narxi haqida.
Loyihangizni muhokama qilamiz
Sotuv qanday tashkil etilganini va tizimda necha kishi ishlashini aytib bering. Tarif tanlaymiz, ishlar narxini hisoblaymiz va hisob yuboramiz.