amoCRM uchun telefoniya
IP-telefoniyani amoCRM’ga ulaymiz: CRM’dan qilingan qo‘ng‘iroq menejer stolidagi telefonda alohida qolib ketmaydi, bitimning bir qismiga aylanadi. Kiruvchi qo‘ng‘iroq mijoz kartasini ochadi, suhbatlar yozuvi bitimda saqlanadi, javobsiz qolgan qo‘ng‘iroq esa qayta qo‘ng‘iroq qilish vazifasiga aylanadi. O‘zbekistonda telefoniyani CRM bilan integratsiya qilamiz: Toshkent, Samarqand, Buxoro, Farg‘ona, Andijon.
IP-telefoniya nima
Ovoz oddiy telefon liniyasi orqali emas, internet orqali uzatiladi — bunday aloqani virtual yoki bulutli ATS deb ham atashadi. Suhbatdosh uchun hech narsa o‘zgarmaydi: u odatdagi raqamni teradi. O‘zgaradigani — raqam qayerda turishi va suhbat atrofida nimalar sodir bo‘lishi.
Qo‘ng‘iroq internet orqali o‘tadi
Suhbat pochta va CRM ishlaydigan kanalning o‘zi orqali uzatiladi — har bir ish joyiga alohida telefon kabeli tortish shart emas.
Raqam apparatga bog‘lanmagan
Qo‘ng‘iroqni brauzerda, kompyuter ilovasida yoki garniturada qabul qilish mumkin. Ish joyi muhim emas: boshqa stol, uy yoki xizmat safari — raqam stolga emas, xodimga biriktirilgan bo‘lib qoladi.
Kompaniyaning bitta umumiy raqami
Mijoz xodimning shaxsiy raqamiga emas, kompaniya raqamiga qo‘ng‘iroq qiladi. Kiruvchi qo‘ng‘iroqlar menejerlar o‘rtasida o‘zi taqsimlanadi va kimningdir trubkasi band yoki o‘chiq bo‘lgani uchun qo‘ng‘iroq yo‘qolmaydi.
Raqam kompaniyada qoladi
Menejer shaxsiy mobil telefonidan ishlasa, mijozlar kontaktlari uning telefonida turadi va u ishdan ketganda birga ketadi. Umumiy raqamda qo‘ng‘iroqlar tarixi xodimga emas, kompaniyaga tegishli bo‘ladi.
Telefoniyani amoCRM’ga qanday ulash
IP-telefoniya operatori va amoCRM har bir qo‘ng‘iroq haqida ma’lumot almashadi: kim kimga qo‘ng‘iroq qildi, suhbat qancha davom etdi, qanday yakunlandi va yozuv qayerda saqlanmoqda. Shu sababli tizim qo‘ng‘iroq qiluvchini raqamidan taniydi va uni qaysi bitimga biriktirishni o‘zi hal qiladi.
Aloqa operatorda qoladi
Qo‘ng‘iroqlarning o‘zi IP-telefoniya operatori orqali o‘tadi — bu uning xizmati va uning raqami. amoCRM aloqaning o‘rnini bosmaydi: u qo‘ng‘iroqlar haqidagi ma’lumotni oladi va kartalarga taqsimlaydi.
amoCRM raqamni taniydi
Kiruvchi qo‘ng‘iroqda tizim raqamni o‘z kontaktlar bazasi bilan solishtiradi. Mos keldi — kartani ochadi, topilmadi — yangisini yaratadi. Buning uchun menejerdan hech qanday harakat talab qilinmaydi.
Suhbat bitim voqeasiga aylanadi
Qo‘ng‘iroq xat va xabar bilan bir qatorda karta lentasiga tushadi: sana, davomiylik, kim gaplashgani va nima bilan tugagani ko‘rinadi. Suhbat yozuviga shu yerning o‘zidan qaytish mumkin.
Sozlashni o‘z zimmamizga olamiz
amoCRM akkauntini aloqa operatorining shaxsiy kabineti bilan bog‘laymiz, ichki raqamlarni xodimlarga taqsimlaymiz va kiruvchi hamda chiquvchi qo‘ng‘iroqlar aynan kerakli kartalarga tushishini amalda tekshiramiz.
Kompaniyada hali amoCRM bo‘lmasa, telefoniyani ulashga erta: suhbatlarning yig‘iladigan joyi bo‘lmaydi. amoCRM joriy etish bilan tanishing.
Mijoz qo‘ng‘iroq qilganda nima bo‘ladi
CRM’dan qo‘ng‘iroqlarning qadri raqamni qulay terishda emas, balki mijozning birorta ham murojaati faqat menejerning xotirasida qolib ketmasligida.
Suhbat yozuvi rahbarga nima beradi
amoCRM’da qo‘ng‘iroqlarni yozib olish shunday ishlaydi: yozuv to‘g‘ridan-to‘g‘ri bitim kartasida saqlanadi — hech kim ochmaydigan alohida arxivda emas, mijoz tarixi yonida. Uni suhbat bo‘lib o‘tgan bitimning o‘zidan ochish mumkin.
Menejer qanday gaplashayotgani eshitiladi
Hisobot qo‘ng‘iroqlar yigirmata bo‘lganini ko‘rsatadi. Yozuv esa ular aynan qanday o‘tganini ko‘rsatadi: menejer savol berdimi, narxni aytdimi, keyingi qadam bo‘yicha kelishdimi. Ish sifati haqidagi suhbat endi birovning aytib berishiga tayanmaydi.
Bahsli vaziyat fakt bo‘yicha hal qilinadi
Biri bir narsa va’da qilingan deydi, ikkinchisi boshqacha eslaydi — mijoz va menejer o‘rtasidagi odatiy bahs. Yozuv uni bir daqiqalik tinglash bilan tugatadi va kim suhbatni ishonarliroq so‘zlab berishi haqidagi tortishuvga aylanishiga yo‘l qo‘ymaydi.
Yangi xodim haqiqiy qo‘ng‘iroqlardan o‘rganadi
O‘quv materiali mavhum skriptlar emas, aynan shu kompaniyaning aynan shu mijozlar bilan bo‘lgan real suhbatlari bo‘ladi. Ulardan eng yaxshi menejerlarda qaysi usul ish berishi va bitim odatda qaysi joyda yo‘qolishi ko‘rinadi.
Xodim almashganda tarix saqlanadi
Menejer ishdan ketganda mijoz bilan kelishuvlar yo‘qolmaydi — ular suhbat yozuvlari bilan birga bitimda qoladi. Yangi xodimga tarixni qaytadan o‘rganish va chalkashlik uchun mijozdan uzr so‘rash kerak bo‘lmaydi.
Menejerning kuni qanday o‘zgaradi
Gap qo‘ng‘iroq qilish qulayroq bo‘lishida emas. Gap shundaki, mijoz bilan bog‘liq hamma narsa daftarda, xotirada yoki shaxsiy telefonda emas, kartaning o‘zida paydo bo‘ladi.
Shaxsiy mobil telefonidan qo‘ng‘iroq qiladi. Mijozning raqami uning telefonida qoladi, kompaniya esa bu suhbat haqida hech narsa bilmaydi.
Bitimdan kompaniyaning umumiy raqami orqali qo‘ng‘iroq qiladi. Suhbat kartaga tushadi, mijozning raqami esa bazada saqlanadi.
Kelishuvlarni daftarga yozadi va «keyin kiritaman» deb va’da beradi. Kechgacha ularning yarmi kiritilmay qoladi.
Qo‘ng‘iroq kartaga o‘zi tushadi — davomiyligi va yozuvi bilan. Qo‘lda kiritadigan narsa qolmaydi.
Kiruvchi qo‘ng‘iroqqa ko‘r-ko‘rona javob beradi: kim qo‘ng‘iroq qilyapti va o‘tgan safar nima haqida gaplashilgan — suhbat davomida eslaydi.
Birinchi so‘zdan oldinoq ekranda karta ochiq turadi: mijozning ismi, oldingi bitimlar va barcha yozishmalar.
Javobsiz qo‘ng‘iroq haqida qo‘ng‘iroqlar jurnalidan bilishadi — agar uni umuman ochishsa. Qayta qo‘ng‘iroq bir-ikki kundan keyin ham bo‘lishi mumkin.
Javobsiz qo‘ng‘iroqqa avtomatik ravishda bajarish muddati bilan vazifa qo‘yiladi — bunday vazifani e’tibordan chetda qoldirish umumiy jurnaldagi qatorga qaraganda qiyinroq.
Raqamni ekrandan yoki qog‘ozdan qo‘lda teradi — va ba’zan boshqa raqamga tushib qoladi.
Bitimning o‘zidagi raqamni bosish kifoya — raqamlarni qo‘lda terish va ularda adashish shart emas.
«Mijoz bilan nima bo‘ldi?» degan savolga javob menejerning xotirasiga bog‘liq, uning gapini tekshirishning esa imkoni yo‘q.
Xuddi shu savolga bitim kartasining o‘zi javob beradi: qo‘ng‘iroq sanasi, davomiyligi va suhbat natijasi.
Telefon mijozlar murojaat qiladigan yagona kanal emas. Telegram va Instagram’dagi yozishmalar ham shu kartaga yig‘iladi: amoCRM’da messenjerlar.
Bo‘lim qo‘ng‘iroqlari bo‘yicha nima ko‘rinadi
Telefoniya voronkaga ilgari unda bo‘lmagan narsani — suhbat faktining o‘zini qo‘shadi. Qolgani amoCRM’ning odatiy hisobotlari: xodimlar, bosqichlar va murojaat manbalari bo‘yicha.
- Har bir menejer bo‘yicha qo‘ng‘iroqlar soni va suhbatlarning umumiy vaqti
- Nechta kiruvchi qo‘ng‘iroq javobsiz qolgani va keyin ular bilan nima bo‘lgani
- Yangi so‘rovga qayta qo‘ng‘iroq qilish tezligi
- To‘lovgacha bitta bitimga to‘g‘ri keladigan qo‘ng‘iroqlarning o‘rtacha soni
- Sutkaning qaysi vaqtida va qaysi kunlarda telefonga yuklama yuqoriroq
- Murojaatlarning qaysi qismi telefon orqali, qaysi qismi boshqa kanallardan kelgani
Hisobotlar asosida tizimning o‘zi yig‘adigan ma’lumotlar yotadi. Bu ko‘rsatkichlarning birortasini ham aniq foizga oshirishni va’da qilmaymiz: natijani telefoniya ulangani emas, bo‘limning ishi belgilaydi.
Oldindan nimalarni bilish kerak
Uchta masalani aloqa operatoridan birinchi hisob kelganidan keyin emas, ish boshlanishidan oldin muhokama qilgan ma’qul.
Aloqa uchun alohida to‘lanadi
Suhbatlarning o‘zi uchun IP-telefoniya operatoriga to‘g‘ridan-to‘g‘ri, uning tarifi bo‘yicha to‘laysiz. Biz tomondan ulash va sozlash ishlari — alohida hisob: bu yerda yagona «hammasi kiritilgan» paket bo‘lmaydi.
Raqamni ochish yoki ko‘chirish kerak
Operator yangi raqam berishi yoki mavjudini ko‘chirishi mumkin — lekin ko‘chirish shartlari va muddatlarini uning o‘zi belgilaydi. Buni raqam vizitkalar va reklama maketlariga tushishidan oldin aniqlab olgan ma’qul.
Yozib olish haqida ogohlantirish kerak
Suhbatni ogohlantirmasdan yozib olish shaxsiy ma’lumotlar to‘g‘risidagi qonunchilikda taqiqlangan. Eng oson yo‘li — qo‘ng‘iroq boshida ovozli salomlashuv orqali ogohlantirish: shunda suhbatdosh birinchi so‘zni aytishidan oldin yozuv haqida biladi.
Yakuniy narx aloqa tarifi va sozlash bo‘yicha ishlarimiz narxidan iborat bo‘ladi. Aniq summani faqat menejer bilan suhbatdan keyin aytish mumkin — u qo‘ng‘iroq qiladigan xodimlar soniga va qo‘shimcha sozlashlar hajmiga bog‘liq.
Telefoniyani qanday ulaymiz
Telefoniyani ulash — o‘z vazifa tahlili, o‘z ishlar tarkibi va topshirishdan oldingi yakuniy tekshiruvi bo‘lgan mustaqil ish bosqichi.
- 1
Hozirgi qo‘ng‘iroqlarni tahlil qilamiz
Hozir nechta odam qo‘ng‘iroqlarga javob berishini, kompaniyada umumiy raqam bor-yo‘qligini, kiruvchi qo‘ng‘iroq qayerga ketishini va javobsiz qo‘ng‘iroq bilan nima bo‘lishini ko‘rib chiqamiz. Ulash tarkibi aynan shunga qarab belgilanadi.
Sizdan: Taxminan yarim soatlik qo‘ng‘iroq va amoCRM akkauntiga kirish huquqi
- 2
Operatorni tanlaymiz
IP-telefoniya operatorlari bir nechta, ular tariflari, imkoniyatlari to‘plami va amoCRM bilan qanday bog‘lanishi bilan farq qiladi. Sizning holatingizga mosini tanlaymiz — masalan, Sipuni’ning amoCRM bilan integratsiyasi; agar sizda operator allaqachon bo‘lsa, u bilan ishlaymiz.
Sizdan: Operator va raqam bo‘yicha qaror
- 3
Bog‘laymiz, raqamlarni beramiz
amoCRM akkauntini operatorning shaxsiy kabineti bilan bog‘laymiz, xodimlarni qo‘shamiz va marshrutlashni sozlaymiz: kiruvchi qo‘ng‘iroq kimga yo‘naltiriladi va hech kim trubkani ko‘tarmasa, nima qilinadi.
Sizdan: Xodimlar ro‘yxati va kiruvchi qo‘ng‘iroqlarni taqsimlash qoidasi
- 4
Tekshiramiz va jamoaga ko‘rsatamiz
Ikkala yo‘nalishni tekshiramiz: karta ochilishi, yozuv biriktirilishi, javobsiz qo‘ng‘iroq esa vazifa yaratishi kerak. So‘ng menejerlarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri bitimdan qanday qo‘ng‘iroq qilishni ko‘rsatamiz.
Sizdan: Sotuv bo‘limining bir soat vaqti
Telefoniya avval qayerda o‘zini oqlaydi
Kompaniyada kiruvchi qo‘ng‘iroqlar qancha ko‘p va bitim qancha uzoq pishsa, hech qayerda qayd etilmagan har bir suhbatdan yo‘qotish shuncha sezilarli bo‘ladi.
Butun O‘zbekiston bo‘ylab telefoniyani amoCRM’ga ulaymiz
Ofisimiz Toshkentda, butun mamlakat bo‘ylab ishlaymiz. Ulash va sozlash masofadan — akkauntga kirish huquqi va ekran namoyishi bilan qo‘ng‘iroq orqali o‘tadi, shuning uchun masofa ishga ta’sir qilmaydi.
Boshqa shaharlarda ham ishlaymiz: Andijon, Nukus, Qarshi, Termiz, Jizzax, Navoiy, Urganch.
Ko‘p beriladigan savollar
Sotuv bo‘limiga amoCRM uchun telefoniya nega kerak?+−
Qo‘ng‘iroq alohida voqea bo‘lmay qoladi va bitimning bir qismiga aylanadi. Yangi raqamdan kiruvchi qo‘ng‘iroqda tizim o‘zi kontakt va bitim yaratadi, tanish mijoz qo‘ng‘iroq qilganda uning tarixi bilan kartasini ochadi. Chiquvchi qo‘ng‘iroq bitimdan bir klikda amalga oshiriladi, suhbat yozuvi shu bitimda qoladi, javobsiz qo‘ng‘iroq esa menejerga qayta qo‘ng‘iroq qilish vazifasiga aylanadi.
IP-telefoniyani oddiy tilda qanday tushuntirish mumkin?+−
Bu oddiy telefon liniyasi o‘rniga internet orqali ishlaydigan telefon aloqasi, uni virtual yoki bulutli ATS deb ham atashadi. Mijoz uchun hech narsa o‘zgarmaydi: u odatdagi raqamni teradi. O‘zgaradigani shuki, raqam endi stoldagi apparatga bog‘lanmagan — menejer qo‘ng‘iroqni brauzerda, ilovada yoki garniturada qabul qiladi, kompaniyada esa xodim almashganda ham o‘zida qoladigan umumiy raqam paydo bo‘ladi.
Suhbat yozuvi qayerda saqlanadi va uni kim tinglay oladi?+−
Yozuv bitim kartasidagi qo‘ng‘iroqqa biriktiriladi, shuning uchun uni shu bitimga kirish huquqi bor xodimlar tinglaydi. Huquqlar chegaralanadi: menejerga odatda o‘z mijozlari, rahbarga esa butun bo‘lim ochiq bo‘ladi. Yodda tutish muhim: suhbatdoshni yozib olish haqida ogohlantirish kerak — buni shaxsiy ma’lumotlar to‘g‘risidagi qonunchilik talab qiladi.
Telefoniyani amoCRM’ga ulash narxi qancha?+−
Bu yerda ikki qism bor: aloqa operatorining tarifi — uni to‘g‘ridan-to‘g‘ri operatorga to‘laysiz, hamda ulash va sozlash bo‘yicha ishlarimiz narxi. Aniq summani menejer suhbatdan keyin aytadi — u qo‘ng‘iroq qiladigan xodimlar soniga va qo‘shimcha sozlashlar hajmiga bog‘liq.
Kompaniyaning avvalgi raqamini saqlab qolish mumkinmi?+−
Odatda ha — raqam yangi IP-telefoniya operatoriga ko‘chiriladi. Ko‘chirish qoidalari va muddatlarini operatorning o‘zi belgilaydi, shuning uchun bu masalani tahlil bosqichidayoq, siz reklama va vizitkalardagi raqamni o‘zgartirishni boshlashingizdan oldin aniqlaymiz. Ko‘chirish o‘rniga yangi raqam ochish ham ishlaydigan variant.
Qaysi operator bilan ishlaysiz?+−
Vazifaga qarab tanlaymiz. IP-telefoniya operatorlari tariflari, imkoniyatlari to‘plami va amoCRM bilan qanday bog‘lanishi bilan farq qiladi — shundan kelib chiqib tanlaymiz; biz ishlaydigan variantlardan biri — Sipuni’ning amoCRM bilan integratsiyasi. Agar sizda operator allaqachon ulangan bo‘lsa, integratsiya uchun uni almashtirish shart emas: avval unda nima qilish mumkinligini ko‘rib chiqamiz.
Bizda hali amoCRM yo‘q. Nimadan boshlash kerak?+−
CRM’ning o‘zidan boshlash kerak. Telefoniya qo‘ng‘iroqlarni kartalarga taqsimlaydi, demak, kartalar va sotuv voronkasi allaqachon mavjud bo‘lishi kerak. Agar amoCRM hali joriy etilmagan bo‘lsa, avval joriy etish, telefoniya esa ikkinchi qadam.
Rasmiy ishlaysizmi?+−
Ha. «MEGABITE-CRM» MChJ sifatida ishlaymiz, STIR 309519699, Toshkent. Ishlar tarkibi ko‘rsatilgan shartnoma tuzamiz, hisob chiqaramiz va yopuvchi hujjatlarni taqdim etamiz. To‘lov so‘mda — Click yoki bank kartasi orqali, yuridik shaxslar uchun — hisob va shartnoma asosida.
Loyihangizni muhokama qilamiz
Sotuv qanday tashkil etilganini va tizimda necha kishi ishlashini aytib bering. Tarif tanlaymiz, ishlar narxini hisoblaymiz va hisob yuboramiz.