Chakana savdo uchun CRM
Chakana savdo uchun CRM Telegram, Instagram va saytdan kelgan murojaatlarni bitta oynaga yig‘adi va xaridlar tarixini mijoz kartochkasida saqlaydi. Toshkent va butun O‘zbekiston bo‘ylab do‘konlar va savdo kompaniyalari uchun amoCRM joriy etamiz.
Chakana savdoda sotuvga nima xalaqit beradi
Chakana savdo ko‘pincha chegirmalarda emas, kutishda yutqazadi: sotuvchi javob izlayotganda xaridor allaqachon boshqa do‘konga yozmoqda.
Doimiy xaridorni yangi odamdek kutib olishadi
Xaridor bu do‘kondan avval ham tovar olgan, lekin sotuvchi tarixni ko‘rmaydi: u cheklarda va boshqa xodimning yozishmasida qolib ketgan. Undan yana o‘sha savollarni so‘rashadi va oldingi xaridlariga mos hech narsa taklif qilishmaydi.
Kanallar bir joyda jamlanmaydi
Ish raqamidagi Telegramga, do‘konning Instagram akkauntiga yozishadi, shahar raqamiga qo‘ng‘iroq qilishadi va saytda ariza qoldirishadi. Kim javob berdi, kim bermadi va kuniga qancha murojaat bo‘ldi — bilishning iloji yo‘q.
Ajratilgan tovar javonga qaytib ketadi
Tovar vitrinadan olinib, payshanba kuni kelishga va’da bergan xaridor nomiga saqlab qo‘yilgan. Eslatish esdan chiqdi, xaridor kelmadi, tovar esa bir hafta bekor yotdi — garchi darhol sotilishi mumkin edi.
Qaysi reklama xaridor keltirayotgani noma’lum
Reklama byudjeti sarflanmoqda, sotuvlar bor, ammo ular orasidagi bog‘liqlik ko‘rinmaydi. Kanalni taxminan o‘chirishadi — va ko‘pincha aynan haqiqatda ishlagan kanalni o‘chirib qo‘yishadi.
Do‘kon ishida nima o‘zgaradi
Asosiysi — ilovalar orasida almashishni yo‘qotish: sotuvchi xaridorni, yozishmani va hisobni bitta oynada ko‘rishi kerak.
Chakana savdoda sotuv qanday o‘tadi
Xaridorning birinchi savolidan jo‘natishgacha besh bosqich. Har birida qancha xaridor qolgani va aynan qayerda ketayotgani ko‘rinadi.
- 1
Murojaat
Telegram yoki Instagramga yozishdi yoxud qo‘ng‘iroq qilishdi. Murojaat voronkaga kanal va reklama belgisi bilan tushadi.
- 2
Tovar tanlash
Sotuvchi savol kelgan o‘sha yozishmada javob beradi: mijozning tarixi va oldingi xaridlari ko‘rinadi.
- 3
Hisob va bron
Tovar ajratilgan, hisob bitimdan yuborilgan. Bron muddati ko‘rinadi, xaridorga eslatma oldindan yuboriladi.
- 4
To‘lov
To‘lov havolasi bitimdan yuboriladi, tasdiq qaytib keladi. Sotuv bank ko‘chirmalarini solishtirmasdan qayd etiladi.
- 5
Jo‘natish
Tovar joyida beriladi yoki kuryer orqali yetkaziladi — kartochkada xaridning to‘liq ro‘yxati qoladi.
Ulgurji jo‘natmalar uchun odatda alohida tarmoq kerak: u yerda to‘lovni kechiktirish, shartnoma va mijoz tomonida o‘z kelishuvchi shaxsi paydo bo‘ladi — ularni chakana sotuvlar bilan bitta voronkada yuritish noqulay.
Chakana savdoga nimalarni ulaymiz
Do‘kon uchun asosiy bog‘lanish — murojaat kanallari va to‘lov. Ishni shulardan boshlaymiz.
Chakana savdo uchun CRMni qanday joriy etamiz
Muddatlar barcha loyihalar uchun bir xil va shartnoma imzolangandan emas, kirish ma’lumotlari topshirilgandan boshlab hisoblanadi.
- 1
Audit va strategiya
Hozir bitimingiz qanday borayotganini tahlil qilamiz: ariza qayerdan keladi, uni kim oladi, qayerda to‘xtab qoladi. Kelajakdagi voronka sxemasini tuzamiz.
2–5 ish kuni - 2
Sozlash va integratsiya
Akkauntni yig‘amiz: voronkalar, maydonlar, huquqlar, avtomatik vazifalar. Messenjerlar, telefoniya va saytni ulaymiz.
5–15 ish kuni - 3
O‘qitish va yordam
Sotuv bo‘limini tizimda ishlashga o‘rgatamiz va jamoa ko‘nikib olguncha yoningizda bo‘lamiz.
2–5 ish kuni
Tahlil paytida so‘nggi kunlardagi yozishmalarni va do‘konda hozir tovar qanday ajratib qo‘yilishini ko‘rib chiqamiz — shunda xaridorlar qayerda yo‘qolayotgani va qaysi eslatmalar birinchi navbatda kerakligi ko‘rinadi.
Butun O‘zbekiston bo‘ylab amoCRM joriy etamiz
Ofisimiz Toshkentda, butun mamlakat bilan ishlaymiz. Jarayonlar tahlili, sozlash va o‘qitish onlayn o‘tadi — ekran namoyishi bilan qo‘ng‘iroqlar orqali, shuning uchun masofa muddatlarga ta’sir qilmaydi.
Boshqa shaharlarda ham ishlaymiz: Andijon, Nukus, Qarshi, Navoiy, Termiz, Urganch.
Ko‘p beriladigan savollar
Chakana va ulgurji sotamiz — hammasini bitta CRMda yuritsa bo‘ladimi?+−
Ha, lekin voronkalar har xil bo‘lishi kerak. Ulgurjida to‘lovni kechiktirish, shartnoma va mijoz tomonida kelishuv paydo bo‘ladi — bunday bitimlarni chakana sotuvlar bilan birga yuritish sotuvchiga ham, hisobotlar uchun ham noqulay.
Bizda internet-do‘kon: buyurtmalar tizimga o‘zi tushadimi?+−
Ha, internet-do‘kon uchun CRM aynan shuning uchun kerak: sayt voronkaga ulanadi, buyurtma savat tarkibi, kontaktlar va reklama belgisi bilan bitim yaratadi. Ishlov berish Telegram va Instagramdan kelgan murojaatlar bilan birga bitta oynada boradi.
Bizda to‘rtta sotuvchi — nechta litsenziya olish kerak?+−
Litsenziya tizimda ishlaydigan har bir xodim uchun sotib olinadi. Tarifni odamlar soni va kerakli imkoniyatlarga qarab tanlaymiz — narxlar tariflar sahifasida jamlangan, vendordan eng kam xarid muddati olti oy.
Qaysi reklama haqiqatan sotuv keltirayotganini ko‘rsa bo‘ladimi?+−
Ha. Murojaat manba va belgi bilan, bitim esa summa bilan keladi. Hisobot reklama kabinetidagi kliklar sonini emas, kanal va pul o‘rtasidagi bog‘liqlikni ko‘rsatadi.
Turli shaharlarda bir nechta savdo nuqtamiz bor — bu qanday ishlaydi?+−
Nuqtalar huquqlar va hisobotlar bo‘yicha ajratiladi: sotuvchi o‘z bitimlari bilan ishlaydi, rahbar esa barcha nuqtalarni ko‘radi va ularni o‘zaro solishtiradi. Bunday loyihalarni Toshkent, Samarqand va Farg‘onadagi do‘konlar uchun qilamiz.
Shuningdek qarang
Keyin qayerga qarash mumkin: tutash xizmatlar va o‘xshash sohalar.
Loyihangizni muhokama qilamiz
Sotuv qanday tashkil etilganini va tizimda necha kishi ishlashini aytib bering. Tarif tanlaymiz, ishlar narxini hisoblaymiz va hisob yuboramiz.