Analitika — bu amoCRM’dagi bo‘lim bo‘lib, u sotuvlar samaradorligini nazorat qilish, xodimlar faolligini kuzatish va ma’lumotlarga asoslangan boshqaruv qarorlarini qabul qilishga yordam beradi. Bu yerda buyurtmalar, vazifalar, mijozlar va jamoa harakatlari to‘g‘risidagi barcha ma’lumotlar tushunarli hisobotlar hamda grafiklar shaklida jamlanadi.

Sotuvlar tahlili buyurtmalar voronka bosqichlaridan qanday o‘tishini ko‘rsatadi. Bu yerda qancha yangi ariza kelib tushgani, qanchasi keyingi bosqichga o‘tgani, qaysilari yopilgani va qaysilari yo‘qotilgani ko‘rinib turadi. Shuningdek, har bir bosqichdagi summalar va foiz nisbatlari aks etadi. Bu mijozlar yo‘qotilayotgan "tor joylar"ni aniqlashga va jarayonning zaif qismlarini kuchaytirishga yordam beradi.

Jamlanma hisobot butun CRM ishi bo‘yicha umumiy manzarani taqdim etadi. U asosiy ko‘rsatkichlarni o‘z ichiga oladi: buyurtmalar soni, sotuvlar summasi, bajarilgan vazifalar, menejerlar faolligi. Bu jamoaning umuman olganda qanchalik samarali ishlayotganini tezda tushunish usulidir.

Xaridorlar bo‘yicha hisobot mijozlar faolligini tahlil qilish imkonini beradi. Bu yerda kim eng ko‘p xarid qilishi, qaysi mijozlar qaytib kelayotgani, kim ancha vaqtdan beri xarid qilmagani ko‘rinadi. Bu doimiy mijozlar bazasini shakllantirishga va takroriy sotuvlarni yo‘lga qo‘yishga yordam beradi.

Xodimlar bo‘yicha hisobot har bir menejerni baholashga yordam beradi. Tizim uning qancha buyurtma yuritayotganini, qanchasini yopganini, arizalarni qanchalik tez qayta ishlayotganini, qancha vazifa bajarayotganini ko‘rsatadi. Bunday yondashuv nazoratni osonlashtiradi va kuchli hamda zaif xodimlarni aniqlash imkonini beradi.

Operatsion kun hisoboti tanlangan sana uchun barcha harakatlarni qayd etadi. Qancha yangi buyurtma, qancha bajarilgan vazifa, qancha qo‘ng‘iroq va xat yuborilgan. Ushbu bo‘limni rahbarlar ko‘pincha kundalik hisobot uchun ishlatishadi.

Hodisalar ro‘yxati tizimdagi barcha harakatlarning xronologiyasini o‘z ichiga oladi. Buyurtma, vazifa yoki mijoz kartochkasidagi har qanday o‘zgarish shu yerda aks etadi. Bu ichki nazorat va munozarali vaziyatlarni hal qilish uchun qulay.

Qo‘ng‘iroqlar — bu telefon suhbatlari statistikasi aks etadigan bo‘limdir. Kim qo‘ng‘iroq qilganini, qancha suhbat bo‘lganini, har bir qo‘ng‘iroq qancha davom etganini ko‘rish va agar IP-telefoniya ishlatilsa, yozuvni eshitib ko‘rish mumkin. Bu mijozlar bilan muloqot sifatini nazorat qilishga yordam beradi.

Maqsadlar — bu rejalarni belgilash uchun vositadir. Har bir menejer yoki jamoa uchun aniq ko‘rsatkichlarni belgilash, ularning bajarilishini kuzatib borish va agar biror narsa reja bo‘yicha ketmasa, o‘z vaqtida chora ko‘rish mumkin.

amoCRM'dagi Analitika tartibsiz ishni boshqariladigan tizimga aylantirishga yordam beradi. Barcha ma’lumotlar bir joyda jamlanadi va siz biznesingizda nima bo‘layotganini doim ko‘rib turishingiz mumkin.